Mua kèm ngay

Prima áp dụng miễn phí giao tiêu chuẩn cho đơn hàng có giá trị sản phẩm ròng từ 1.500.000 VNĐ. Với đơn hàng dưới mức này, phí giao tiêu chuẩn hiện là 30.000 VNĐ.

Một số khu vực xa, hải đảo, dịch vụ giao nhanh, giao hẹn giờ, giao lại, đổi địa chỉ hoặc sản phẩm cần xử lý đặc biệt có thể phát sinh chi phí được thông báo trước khi thực hiện.

Thời gian giao phụ thuộc vào sản phẩm, tồn kho, địa chỉ nhận hàng, thời điểm xác nhận đơn và phương thức vận chuyển.

Theo chính sách hiện hành, giao tiêu chuẩn thường dự kiến khoảng 03-05 Ngày Làm Việc cho khu vực trung tâm và 05-08 Ngày Làm Việc cho huyện, xã hoặc khu vực xa trung tâm. Dịch vụ giao nhanh, giao hẹn giờ hoặc giao đặc biệt sẽ được xác nhận riêng nếu được hỗ trợ.

Có thể, nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Prima có thể hỗ trợ điều chỉnh sản phẩm, thông tin nhận hàng hoặc lịch giao tùy tình trạng đơn và hàng có sẵn.

Sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao sẽ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh chi phí được thông báo trước.

Prima không áp dụng đổi/trả tự do vì thay đổi quyết định, chọn sai mẫu/độ cao hoặc cảm nhận chủ quan khi sản phẩm không có lỗi.

Với sản phẩm tiếp xúc trực tiếp trong sinh hoạt, yêu cầu đổi/trả sẽ được kiểm tra theo điều kiện vệ sinh, tình trạng sản phẩm và chính sách hiện hành. Prima tiếp nhận xử lý nếu sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng khi vận chuyển hoặc có lỗi sản xuất/chất lượng được xác nhận.

Khách hàng thanh toán bằng các phương thức được hiển thị tại bước checkout hoặc trong xác nhận đơn hàng, có thể bao gồm chuyển khoản, thẻ, ví điện tử/QR/VietQR, COD tại khu vực hỗ trợ hoặc trả góp nếu đủ điều kiện.

Chương trình trả góp tối đa 12 Tháng tùy nhà cung cấp. Prima không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, OTP, CVV/CVC qua hỗ trợ, email hoặc mạng xã hội.

Đối với sản phẩm có bảo hành riêng, thời hạn và phạm vi bảo hành được áp dụng theo trang sản phẩm, nhãn, phiếu bảo hành hoặc xác nhận bán hàng.

Nếu không có thời hạn bảo hành riêng, các lỗi phát hiện khi nhận hàng hoặc lỗi sản xuất vẫn được Prima xem xét theo Chính Sách Đổi/Trả và quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng nên giữ Mã Đơn Hàng, hóa đơn/chứng từ mua hàng và thông tin liên hệ đã dùng khi đặt hàng để Prima có thể xác minh giao dịch.

Khi cần kiểm tra lỗi, Prima có thể yêu cầu hình ảnh/video toàn bộ sản phẩm, khu vực có lỗi, tem nhãn hoặc thông tin bổ sung phù hợp với từng sản phẩm.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số kiện, tình trạng bao bì, mẫu sản phẩm, kích thước hoặc định dạng có thể quan sát bên ngoài trước khi xác nhận hoàn tất giao nhận.

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng nhìn thấy bên ngoài, vui lòng liên hệ Prima trong vòng 48 Giờ kể từ khi nhận hàng. Với lỗi chỉ phát hiện sau khi mở hàng hoặc kiểm tra ban đầu, vui lòng liên hệ trong vòng 7 Ngày kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video liên quan.

Bảo hành hoặc hỗ trợ đổi/trả không áp dụng cho hao mòn tự nhiên, cảm nhận chủ quan khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, hoặc hư hỏng do sử dụng, vệ sinh, bảo quản sai hướng dẫn.

Gối đã bị thấm nước, bám bẩn, có mùi, biến dạng do tác động bên ngoài, tự sửa chữa hoặc không còn tình trạng phù hợp để kiểm tra có thể không đủ điều kiện hỗ trợ theo chính sách.

Kích thước và độ cao gối sẽ hiển thị theo từng mẫu sản phẩm trên website hoặc trong xác nhận đơn hàng.

Nếu cần chọn gối theo tư thế ngủ, khách hàng có thể nhắn Zalo OA để Prima kiểm tra mẫu đang có sẵn và tư vấn thêm.

Người nằm ngửa thường phù hợp gối có độ nâng vừa phải; người nằm nghiêng thường cần gối nâng cổ tốt hơn; người nằm sấp thường nên chọn gối thấp hơn để hạn chế căng cổ.

Cảm giác phù hợp còn tùy dáng người, nệm đang dùng và thói quen nằm, nên Prima có thể tư vấn thêm trước khi khách hàng đặt hàng.

Nên dùng áo gối hoặc lớp bảo vệ phù hợp, giữ gối khô ráo, thoáng khí và vệ sinh theo hướng dẫn riêng của từng mẫu.

Tránh ngâm nước, phơi dưới nắng gắt, đặt gần nguồn nhiệt hoặc dùng hóa chất tẩy rửa mạnh nếu hướng dẫn sản phẩm không cho phép.

Khách hàng có thể xoay chiều gối định kỳ để bề mặt sử dụng đều hơn và kiểm tra tình trạng đàn hồi trong quá trình dùng.

Nên thay gối khi gối mất khả năng nâng đỡ, biến dạng rõ, có mùi hoặc vết bẩn khó xử lý, vì những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến vệ sinh và cảm giác ngủ.