ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

TERMS AND CONDITIONS

 

1. Phạm Vi Áp Dụng Và Chấp Thuận Điều Khoản / Scope and Acceptance

Các Điều Khoản Và Điều Kiện này (“Điều Khoản”) điều chỉnh việc truy cập và sử dụng website, cửa hàng trực tuyến, nội dung, tính năng, công cụ, sản phẩm, dịch vụ và các kênh bán hàng chính thức do Công ty TNHH Prima Việt Nam vận hành hoặc xác nhận (gọi chung là “Dịch Vụ”).

These Terms and Conditions (“Terms”) govern access to and use of the website, online store, content, features, tools, products, services and official sales channels operated or authorised by Prima Vietnam Co., Ltd (collectively, the “Services”).

Trong Điều Khoản này, “Prima Việt Nam”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” dùng để chỉ Công ty TNHH Prima Việt Nam. “Khách hàng”, “bạn” hoặc “của bạn” dùng để chỉ người truy cập, người mua, người sử dụng Dịch Vụ hoặc cá nhân, tổ chức thực hiện giao dịch với Prima Việt Nam.

In these Terms, “Prima Vietnam”, “we”, “us” or “our” refers to Prima Vietnam Co., Ltd. “Customer”, “you” or “your” refers to a visitor, purchaser, user of the Services or an individual or organisation transacting with Prima Vietnam.

Bằng việc tạo tài khoản, đặt hàng, xác nhận giao dịch hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi có cơ hội hợp lý để đọc Điều Khoản này, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều Khoản cùng các chính sách được dẫn chiếu.

By creating an account, placing an order, confirming a transaction or continuing to use the Services after having a reasonable opportunity to review these Terms, you confirm that you have read, understood and agreed to comply with these Terms and the policies referenced herein.

Nếu bạn không đồng ý với Điều Khoản, bạn không nên tạo tài khoản, đặt hàng hoặc tiếp tục sử dụng các phần Dịch Vụ yêu cầu chấp thuận Điều Khoản.

If you do not agree to these Terms, you should not create an account, place an order or continue using any part of the Services that requires acceptance of the Terms.

Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền, Chính Sách Quyền Riêng Tư Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, Chính Sách Giao Hàng, Chính Sách Bảo Hành, Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại và các điều kiện riêng được công bố trước khi giao dịch là bộ phận của Điều Khoản này.

The Return, Exchange and Refund Policy, Privacy and Personal Data Processing Policy, Shipping Policy, Warranty Policy, Complaint Resolution Policy and any specific conditions disclosed before a transaction form part of these Terms.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng dự án, sản phẩm đặt riêng hoặc giao dịch có báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc điều kiện bán hàng riêng, tài liệu giao dịch được Prima Việt Nam và khách hàng xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung được quy định cụ thể trong tài liệu đó, trong phạm vi pháp luật cho phép.

For corporate orders, project orders, custom products or transactions governed by a separate quotation, purchase order, contract or set of sales conditions, the transaction document confirmed by Prima Vietnam and the customer will prevail in relation to matters specifically addressed therein, to the extent permitted by law.

2. Điều Kiện Sử Dụng, Tài Khoản Và Thông Tin Khách Hàng / Eligibility, Accounts and Customer Information

Khách hàng tự mình giao kết giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật. Người chưa thành niên chỉ được sử dụng Dịch Vụ hoặc thực hiện giao dịch dưới sự tham gia và đồng ý phù hợp của cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật.

A customer entering into a transaction independently must have full legal capacity as required by law. A minor may only use the Services or complete a transaction with the appropriate involvement and consent of a parent, guardian or legal representative.

Khi giao dịch thay mặt tổ chức hoặc cá nhân khác, bạn xác nhận mình có thẩm quyền hợp pháp để thực hiện giao dịch và ràng buộc chủ thể đó trong phạm vi giao dịch.

Where you transact on behalf of an organisation or another individual, you confirm that you have lawful authority to complete the transaction and bind that party within the scope of the transaction.

Bạn có trách nhiệm:

You are responsible for:

- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về tài khoản, đơn hàng, hóa đơn, thanh toán, giao hàng và người nhận.

Providing accurate, complete and current account, order, invoice, payment, delivery and recipient information.

- Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và quyền truy cập tài khoản.

Protecting usernames, passwords, authentication codes and account access.

- Thông báo sớm cho Prima Việt Nam khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị sử dụng trái phép.

Promptly notifying Prima Vietnam of any known or suspected unauthorised account use.

- Bảo đảm có quyền cung cấp thông tin của người nhận, người liên hệ hoặc người đại diện được ghi trong đơn hàng.

Ensuring that you have authority to provide the details of any recipient, contact person or representative stated in an order.

Bạn không được bán, chuyển nhượng, cho thuê, cấp lại quyền truy cập hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình nhằm che giấu danh tính, thực hiện giao dịch trái phép hoặc né tránh biện pháp kiểm soát.

You must not sell, transfer, lease, re-authorise or permit another person to use your account to conceal identity, conduct an unauthorised transaction or evade a control measure.

Prima Việt Nam có thể yêu cầu xác minh bổ sung khi thông tin không nhất quán, giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc việc xác minh là cần thiết để bảo vệ khách hàng, Prima Việt Nam hoặc bên liên quan.

Prima Vietnam may request additional verification where information is inconsistent, a transaction appears unusual or verification is necessary to protect the customer, Prima Vietnam or a relevant party.

3. Thông Tin Và Đặc Tính Sản Phẩm / Product Information and Characteristics

Prima Việt Nam thực hiện các biện pháp hợp lý để cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, rõ ràng và phù hợp với tài liệu của Nhà Sản Xuất, nhà cung cấp, tiêu chuẩn áp dụng và tình trạng sản phẩm tại thời điểm công bố.

Prima Vietnam takes reasonable measures to provide product information that is accurate, clear and consistent with Manufacturer or supplier documentation, applicable standards and the product’s condition at the time of publication.

Hình ảnh, video, bản dựng, phối cảnh, màu sắc và cách thể hiện trên màn hình có tính minh họa. Màu sắc hoặc hình thức thực tế có thể khác do ánh sáng, thiết bị, màn hình, cài đặt hiển thị, góc chụp hoặc lô sản xuất.

Images, videos, renderings, room settings, colours and on-screen representations are illustrative. Actual colour or appearance may vary due to lighting, device, display settings, viewing angle or production batch.

Các đặc điểm tự nhiên hoặc sai số hợp lý về màu sắc, vân, kết cấu, trọng lượng, kích thước, mùi hương, độ mềm, độ cứng, độ đàn hồi, hình thức, bao bì hoặc cảm nhận giữa các sản phẩm và lô sản xuất không được xem là lỗi nếu vẫn nằm trong tiêu chuẩn áp dụng và phù hợp đáng kể với thông tin đã công bố.

Natural characteristics or reasonable variations in colour, grain, texture, weight, dimensions, fragrance, softness, firmness, resilience, appearance, packaging or perception between products and production batches are not considered defects where they remain within applicable standards and are materially consistent with the published information.

Đối với sản phẩm có mùi hương, cảm nhận về cường độ, độ lan tỏa, tầng hương và sự phù hợp với không gian có thể khác nhau tùy môi trường, nhiệt độ, độ ẩm, thông gió, diện tích và cảm nhận cá nhân.

For fragranced products, perceived strength, diffusion, fragrance development and suitability for a space may vary according to environment, temperature, humidity, ventilation, room size and individual perception.

Đối với nệm, gối và sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ, cảm nhận về độ mềm, độ cứng, nâng đỡ và thoải mái có tính cá nhân và có thể thay đổi theo thể trạng, tư thế ngủ, nền giường và thời gian làm quen. Thông tin mô tả không phải là cam kết về cảm nhận chủ quan hoặc kết quả sức khỏe cụ thể.

For mattresses, pillows and sleep-support products, perceived softness, firmness, support and comfort are individual and may vary according to body type, sleeping position, bed base and adjustment period. Product descriptions are not a guarantee of subjective comfort or a specific health outcome.

Các thông tin về chăm sóc cơ thể, hương thơm, giấc ngủ hoặc phong cách sống chỉ nhằm mô tả sản phẩm và cách sử dụng thông thường, không thay thế tư vấn y tế, chẩn đoán hoặc điều trị chuyên môn.

Information concerning body care, fragrance, sleep or lifestyle is intended to describe products and ordinary use and does not replace professional medical advice, diagnosis or treatment.

Khách hàng có trách nhiệm đọc nhãn, thành phần, cảnh báo, hướng dẫn sử dụng và kiểm tra mức độ phù hợp trước khi sử dụng. Trường hợp có tiền sử dị ứng, nhạy cảm hoặc tình trạng sức khỏe liên quan, khách hàng nên tham khảo ý kiến chuyên môn phù hợp.

Customers are responsible for reviewing labels, ingredients, warnings and instructions and assessing suitability before use. Where a customer has a history of allergy, sensitivity or a relevant health condition, appropriate professional advice should be sought.

Prima Việt Nam có thể cập nhật mô tả, hình ảnh hoặc thông số cho các giao dịch trong tương lai khi có thay đổi từ Nhà Sản Xuất, nhà cung cấp, quy định pháp luật hoặc để sửa thông tin chưa chính xác. Việc cập nhật không làm thay đổi nội dung của đơn hàng đã được chấp nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận hoặc pháp luật yêu cầu.

Prima Vietnam may update descriptions, images or specifications for future transactions following changes from a Manufacturer, supplier or applicable law or to correct inaccurate information. An update does not alter an accepted order unless agreed by the parties or required by law.

Tình trạng hàng hóa và giới hạn số lượng phụ thuộc vào tồn kho, nguồn cung, điều kiện nhập khẩu và kế hoạch phân phối. Việc sản phẩm xuất hiện trên website không bảo đảm sản phẩm luôn có sẵn.

Product availability and quantity limits depend on inventory, supply, import conditions and distribution planning. A product appearing on the website does not guarantee continuous availability.

4. Đặt Hàng Và Thời Điểm Giao Kết / Orders and Contract Formation

Việc khách hàng gửi đơn hàng là đề nghị mua sản phẩm theo thông tin hiển thị tại bước xác nhận cuối cùng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, số lượng, kích thước, màu sắc, mùi hương, địa chỉ, thông tin hóa đơn, phương thức giao hàng và tổng số tiền trước khi gửi đơn.

Submitting an order constitutes an offer to purchase the products shown at the final confirmation step. Customers are responsible for reviewing products, quantities, sizes, colours, fragrances, addresses, invoice details, delivery method and the total amount before submitting an order.

Thông báo tự động xác nhận đã nhận đơn hàng chỉ xác nhận rằng hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu và không đồng nghĩa với việc Prima Việt Nam đã chấp nhận đơn hàng.

An automated order-receipt notification only confirms that the system has received the request and does not mean that Prima Vietnam has accepted the order.

Đơn hàng được xem là đã được chấp nhận và hợp đồng mua bán được giao kết khi Prima Việt Nam gửi xác nhận chấp nhận đơn hàng, xác nhận chuẩn bị hoặc xuất kho, hoặc thực hiện hành vi khác thể hiện rõ việc chấp nhận đơn hàng, tùy thời điểm nào xảy ra trước.

An order is accepted and a sale contract is formed when Prima Vietnam sends an order-acceptance, preparation or dispatch confirmation or otherwise clearly acts to accept the order, whichever occurs first.

Việc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán cấp phép, giữ chỗ hoặc ghi nhận khoản thanh toán trước khi Prima Việt Nam chấp nhận đơn hàng không tự động cấu thành việc chấp nhận đơn hàng.

A payment authorisation, hold or payment record by a bank or payment provider before Prima Vietnam accepts the order does not by itself constitute order acceptance.

Trước khi đơn hàng được chấp nhận, Prima Việt Nam có thể từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh đơn hàng khi có căn cứ hợp lý, bao gồm:

Before an order is accepted, Prima Vietnam may reject or propose an adjustment where there is a reasonable basis, including:

- Sản phẩm hết hàng hoặc nguồn cung không còn khả dụng.

The product is out of stock or supply is no longer available.

- Thông tin giá, khuyến mại, sản phẩm, vận chuyển hoặc hệ thống có lỗi rõ ràng.

There is an evident pricing, promotional, product, shipping or system error.

- Thông tin khách hàng, giao hàng, hóa đơn hoặc thanh toán không đầy đủ, không nhất quán hoặc không thể xác minh.

Customer, delivery, invoice or payment information is incomplete, inconsistent or cannot be verified.

- Giao dịch có dấu hiệu giả mạo, gian lận, sử dụng trái phép hoặc vi phạm pháp luật.

The transaction appears fraudulent, unauthorised or contrary to law.

- Sản phẩm không thể giao đến khu vực được yêu cầu hoặc bị hạn chế theo quy định pháp luật, Nhà Sản Xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

The product cannot be delivered to the requested area or is restricted by law, the Manufacturer or the carrier.

- Đơn hàng vượt quá giới hạn hợp lý, có dấu hiệu đầu cơ, bán lại trái phép hoặc lạm dụng chương trình ưu đãi.

The order exceeds a reasonable limit or appears to involve speculation, unauthorised resale or promotion abuse.

Nếu Prima Việt Nam không chấp nhận đơn hàng đã được thanh toán, khoản tiền đã thu sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được khách hàng đồng ý, trong thời gian xử lý hợp lý.

If Prima Vietnam does not accept a paid order, the amount collected will be refunded through the original payment method or another method agreed by the customer within a reasonable processing period.

Sau khi đơn hàng đã được chấp nhận, Prima Việt Nam không đơn phương thay đổi sản phẩm, giá hoặc điều kiện trọng yếu. Nếu phát sinh sự kiện khiến đơn hàng không thể thực hiện đúng nội dung đã xác nhận, Prima Việt Nam sẽ liên hệ để thỏa thuận phương án thay thế, điều chỉnh, tiếp tục thực hiện hoặc hoàn tiền đối với phần chưa thực hiện.

After an order has been accepted, Prima Vietnam will not unilaterally change the product, price or material terms. If an event prevents performance as confirmed, Prima Vietnam will contact the customer to agree on replacement, adjustment, continued performance or a refund for the unperformed portion.

Thông tin đơn hàng, xác nhận giao dịch, hóa đơn, chứng từ và các chính sách áp dụng có thể được cung cấp qua email, tài khoản khách hàng hoặc phương tiện điện tử khác để khách hàng truy cập, tải xuống, lưu trữ hoặc in khi phù hợp.

Order information, transaction confirmations, invoices, documents and applicable policies may be provided through email, the customer account or another electronic method so that the customer can access, download, store or print them where appropriate.

5. Giá, Thuế Và Chương Trình Ưu Đãi / Prices, Taxes and Promotions

Trừ khi được ghi rõ khác, giá bán trên website được thể hiện bằng Đồng Việt Nam và bao gồm thuế giá trị gia tăng khi pháp luật yêu cầu. Phí giao hàng, lắp đặt, dịch vụ bổ sung hoặc chi phí khác, nếu có, sẽ được thể hiện hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Unless otherwise stated, prices shown on the website are in Vietnamese Dong and include value-added tax where required by law. Delivery, installation, additional service or other charges, if any, will be displayed or disclosed before the customer confirms the transaction.

Giá, chiết khấu và chương trình ưu đãi có thể thay đổi đối với giao dịch trong tương lai. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được xác nhận khi đơn hàng được chấp nhận, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Prices, discounts and promotions may change for future transactions. The price applicable to an order is the price confirmed when the order is accepted, unless otherwise agreed by the parties or required by law.

Giá trên website, showroom, báo giá, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội hoặc kênh bán hàng khác có thể khác nhau do chi phí vận hành, chương trình, thời gian, tồn kho hoặc điều kiện áp dụng khác nhau.

Prices on the website, at the showroom, in quotations, on marketplaces, social media or other sales channels may differ due to operational costs, promotions, timing, inventory or different applicable conditions.

Nếu phát hiện lỗi giá hoặc thông tin rõ ràng trước khi đơn hàng được chấp nhận, Prima Việt Nam có thể từ chối đơn và thông báo cho khách hàng. Nếu lỗi được phát hiện sau khi đơn hàng đã được chấp nhận, Prima Việt Nam sẽ không đơn phương tăng giá mà sẽ liên hệ để thỏa thuận phương án phù hợp hoặc hoàn lại khoản tiền liên quan nếu đơn hàng không thể tiếp tục.

If an evident pricing or information error is identified before an order is accepted, Prima Vietnam may reject the order and notify the customer. If the error is identified after acceptance, Prima Vietnam will not unilaterally increase the price and will contact the customer to agree on an appropriate solution or refund the relevant amount if the order cannot proceed.

Chương trình khuyến mại, mã giảm giá, voucher, quà tặng, combo hoặc quyền lợi thành viên có thể có thời hạn, số lượng, đối tượng, sản phẩm và điều kiện riêng. Điều kiện riêng được công bố trước khi giao dịch sẽ áp dụng cho chương trình đó.

Promotions, discount codes, vouchers, gifts, combination offers or membership benefits may be subject to specific periods, quantities, eligibility criteria, products and conditions. Specific conditions disclosed before the transaction apply to the relevant programme.

Mã giảm giá, voucher và quà tặng không được quy đổi thành tiền, chuyển nhượng hoặc kết hợp với ưu đãi khác, trừ khi điều kiện chương trình cho phép.

Discount codes, vouchers and promotional gifts cannot be converted into cash, transferred or combined with other offers unless the programme conditions permit.

Prima Việt Nam có thể từ chối hoặc thu hồi quyền lợi khuyến mại khi có bằng chứng hợp lý về gian lận, tạo nhiều tài khoản, thao túng hệ thống, sử dụng trái điều kiện hoặc lạm dụng chương trình, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền hợp pháp đối với sản phẩm đã được mua và thanh toán hợp lệ.

Prima Vietnam may refuse or withdraw a promotional benefit where there is reasonable evidence of fraud, multiple-account creation, system manipulation, use contrary to the conditions or promotion abuse, provided that this does not affect lawful rights relating to products validly purchased and paid for.

6. Thanh Toán Và Xác Minh Giao Dịch / Payment and Transaction Verification

Prima Việt Nam có thể chấp nhận các phương thức thanh toán được hiển thị tại thời điểm thanh toán, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ, ví điện tử, thanh toán qua đơn vị trung gian, trả góp hoặc phương thức khác được tích hợp theo từng thời điểm.

Prima Vietnam may accept payment methods displayed at checkout, including bank transfer, cards, electronic wallets, payment intermediaries, installment payments or other methods integrated from time to time.

Khách hàng xác nhận rằng mình có quyền hợp pháp sử dụng phương thức thanh toán đã chọn và thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ.

The customer confirms that they are lawfully authorised to use the selected payment method and that the information provided is accurate and complete.

Prima Việt Nam không thu phụ phí hoặc áp dụng giá bất lợi chỉ vì khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, trừ khoản phí được pháp luật cho phép và đã được công khai hợp lệ trước khi giao dịch.

Prima Vietnam does not impose a surcharge or less favourable price solely because the customer selects a cashless payment method, except for any charge permitted by law and validly disclosed before the transaction.

Một giao dịch hiển thị thành công, được cấp phép hoặc đã ghi nợ không loại trừ khả năng giao dịch cần được xác minh, điều chỉnh, hoàn lại hoặc xử lý tra soát theo quy định của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, đơn vị thanh toán và pháp luật.

A transaction shown as successful, authorised or debited may still require verification, adjustment, refund or investigation in accordance with the rules of the bank, card issuer, payment provider and applicable law.

Prima Việt Nam có thể tạm giữ đơn hàng trong thời gian hợp lý để xác minh giao dịch có giá trị cao, thông tin không nhất quán hoặc có dấu hiệu rủi ro. Khách hàng có thể được yêu cầu xác nhận danh tính, thông tin liên hệ, địa chỉ hoặc quyền sử dụng phương thức thanh toán.

Prima Vietnam may hold an order for a reasonable period to verify a high-value transaction, inconsistent information or an identified risk. The customer may be asked to confirm identity, contact details, address or authority to use the payment method.

Đối với giao dịch trả góp, điều kiện áp dụng, ngân hàng hỗ trợ, giá trị tối thiểu, kỳ hạn, phí và việc chuyển đổi giao dịch phụ thuộc vào đơn vị cung cấp dịch vụ và thông tin được công bố trước khi khách hàng xác nhận. Sau khi giao dịch đã được chuyển đổi thành công, việc hủy hoặc thay đổi kỳ hạn có thể bị hạn chế theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ và pháp luật.

For installment transactions, eligibility, participating banks, minimum value, tenor, fees and transaction conversion depend on the relevant provider and the information disclosed before confirmation. Once a transaction has been successfully converted, cancellation or tenor changes may be restricted by the provider’s rules and applicable law.

Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền. Khi có thể, khoản hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu; thời gian ghi nhận phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Refunds are handled under the Return, Exchange and Refund Policy. Where possible, the refund is returned to the original payment method; the time required for it to appear depends on the processes of the bank, card issuer or payment service provider.

Prima Việt Nam không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã CVV/CVC qua email, điện thoại, mạng xã hội hoặc tin nhắn hỗ trợ.

Prima Vietnam does not ask customers to provide banking passwords, OTPs or CVV/CVC codes through email, telephone, social media or support messages.

7. Giao Hàng, Nhận Hàng Và Chuyển Rủi Ro / Delivery, Receipt and Transfer of Risk

Việc giao hàng được thực hiện theo Chính Sách Giao Hàng, thông tin tại bước thanh toán, xác nhận đơn hàng và điều kiện riêng được khách hàng chấp thuận.

Delivery is performed in accordance with the Shipping Policy, information shown at checkout, the order confirmation and any specific conditions accepted by the customer.

Thời gian giao hàng được cung cấp là dự kiến, trừ khi Prima Việt Nam xác nhận rõ là thời hạn cam kết. Prima Việt Nam sẽ thực hiện nỗ lực hợp lý để giao đúng dự kiến và thông báo khi có chậm trễ đáng kể mà Prima Việt Nam biết được.

Delivery times are estimates unless Prima Vietnam expressly confirms a committed deadline. Prima Vietnam will use reasonable efforts to deliver within the estimate and notify the customer of any material delay known to us.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ, số điện thoại, chỉ dẫn và thông tin người nhận chính xác; bảo đảm có người có thẩm quyền nhận hàng; đồng thời thông báo sớm nếu cần thay đổi thông tin giao hàng.

The customer is responsible for providing an accurate address, telephone number, instructions and recipient details; ensuring that an authorised person is available to receive the goods; and promptly notifying us of any required delivery change.

Trừ khi có thỏa thuận riêng, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng chuyển sang khách hàng khi sản phẩm được giao thực tế cho khách hàng hoặc người nhận được khách hàng chỉ định. Việc Prima Việt Nam bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển không tự động chuyển rủi ro cho người tiêu dùng.

Unless separately agreed, risk of loss or damage passes to the customer when the product is physically delivered to the customer or a recipient designated by the customer. Prima Vietnam’s handover of a product to a carrier does not by itself transfer risk to a consumer.

Khách hàng nên kiểm tra số kiện, tình trạng bên ngoài và sản phẩm trong phạm vi hợp lý khi nhận hàng; ghi nhận bất thường với người giao hàng; và thông báo cho Prima Việt Nam theo thời hạn trong Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền.

Customers should reasonably inspect the number of packages, external condition and products upon receipt, record any issue with the delivery person and notify Prima Vietnam within the period stated in the Return, Exchange and Refund Policy.

Việc khách hàng không phát hiện hoặc không ghi nhận ngay một lỗi ẩn, khuyết tật hoặc vấn đề không thể nhận biết hợp lý khi nhận hàng không làm mất các quyền mà pháp luật không cho phép loại trừ.

A customer’s failure to immediately identify or record a latent defect, product defect or issue not reasonably discoverable upon receipt does not remove any right that cannot lawfully be excluded.

Nếu việc giao hàng không thành công do thông tin sai, không có người nhận, khách hàng từ chối nhận không có căn cứ thuộc phạm vi đổi/trả hoặc nguyên nhân khác từ phía khách hàng, Prima Việt Nam có thể thu chi phí giao lại, lưu kho hoặc chi phí hợp lý thực tế phát sinh đã được thông báo.

If delivery fails because of incorrect information, the absence of a recipient, an unjustified refusal outside the return policy or another cause attributable to the customer, Prima Vietnam may charge reasonable actual redelivery, storage or related costs that have been disclosed.

Sau các lần giao không thành công hợp lý, Prima Việt Nam có thể liên hệ yêu cầu khách hàng sắp xếp lại việc nhận hàng. Nếu khách hàng không phản hồi trong thời gian hợp lý, Prima Việt Nam có thể hủy phần chưa giao và hoàn lại số tiền tương ứng sau khi khấu trừ chi phí hợp lý, không thể thu hồi và được pháp luật cho phép.

After reasonable unsuccessful delivery attempts, Prima Vietnam may contact the customer to rearrange receipt. If the customer does not respond within a reasonable period, Prima Vietnam may cancel the undelivered portion and refund the corresponding amount after deducting reasonable, unrecoverable costs permitted by law.

Đơn hàng có thể được giao thành nhiều đợt khi cần thiết. Việc giao một phần không ảnh hưởng đến trách nhiệm giao phần còn lại, trừ khi hai bên thỏa thuận khác.

An order may be delivered in separate shipments where necessary. Partial delivery does not remove the obligation to deliver the remaining portion unless otherwise agreed.

8. Hủy Đơn, Đổi/Trả, Hoàn Tiền Và Bảo Hành / Cancellation, Returns, Refunds and Warranty

Khách hàng có thể đề nghị hủy đơn trước khi đơn hàng được chấp nhận. Sau khi đơn hàng được chấp nhận, khả năng hủy phụ thuộc vào tình trạng xử lý, loại sản phẩm, chi phí đã phát sinh, điều kiện giao dịch riêng và quyền bắt buộc theo pháp luật.

A customer may request cancellation before an order is accepted. After acceptance, cancellation depends on the processing stage, product type, costs already incurred, specific transaction conditions and mandatory rights under applicable law.

Yêu cầu đổi/trả và hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền có hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ quyền bắt buộc khác theo pháp luật.

Returns, exchanges and refunds are handled under the Return, Exchange and Refund Policy in effect when the order is confirmed, subject to any other mandatory rights under applicable law.

Prima Việt Nam không áp dụng quyền đổi/trả tự do chỉ vì khách hàng thay đổi quyết định, trừ khi điều kiện riêng của sản phẩm hoặc chương trình quy định khác.

Prima Vietnam does not provide a general right to return or exchange solely because the customer changes their mind unless specific product or programme conditions state otherwise.

Không nội dung nào trong Điều Khoản hoặc chính sách liên quan hạn chế quyền của khách hàng khi sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng do quá trình giao hàng do Prima Việt Nam tổ chức, có lỗi, có khuyết tật hoặc không phù hợp đáng kể với thông tin, cam kết hoặc yêu cầu bắt buộc theo pháp luật.

Nothing in these Terms or a related policy limits a customer’s rights where a product is incorrectly or incompletely supplied, damaged during delivery arranged by Prima Vietnam, defective, unsafe or materially inconsistent with disclosed information, commitments or mandatory legal requirements.

Bảo hành và đổi/trả là hai cơ chế khác nhau. Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành không mặc nhiên tạo quyền trả hàng hoặc hoàn tiền nếu có thể được xử lý hợp lý theo chính sách bảo hành và pháp luật.

Warranty and return processes are separate. A product being covered by warranty does not automatically create a right to return or receive a refund where the issue can reasonably be resolved under the warranty policy and applicable law.

Các khoản hoàn tiền được thực hiện theo số tiền thực tế Prima Việt Nam đã nhận cho phần giao dịch được chấp thuận hoàn, sau khi phân bổ hợp lý chiết khấu, combo, quà tặng và dịch vụ đã hoàn thành, trong phạm vi Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền và pháp luật cho phép.

Refunds are based on the amount actually received by Prima Vietnam for the approved portion of the transaction, after reasonable allocation of discounts, combination offers, gifts and completed services, within the Return, Exchange and Refund Policy and applicable law.

9. Sản Phẩm Và Giao Dịch Có Điều Kiện Riêng / Products and Transactions Subject to Specific Conditions

Một số sản phẩm hoặc giao dịch có thể áp dụng điều kiện riêng do tính chất sản phẩm, quy trình nhập khẩu, sản xuất, đặt hàng, vệ sinh, an toàn, bảo hành hoặc chương trình bán hàng.

Certain products or transactions may be subject to specific conditions due to the nature of the product, import, production, ordering, hygiene, safety, warranty or sales programme.

Các trường hợp có thể bao gồm:

Such cases may include:

- Sản phẩm được sản xuất, nhập khẩu, đặt mua, cắt, phối, in, khắc, cá nhân hóa hoặc điều chỉnh theo yêu cầu riêng.

Products manufactured, imported, specially ordered, cut, combined, printed, engraved, personalised or modified at the customer’s request.

- Nệm, gối, sản phẩm chăm sóc cơ thể, sản phẩm có niêm phong vệ sinh hoặc sản phẩm bị tiêu hao sau khi mở.

Mattresses, pillows, body-care products, hygiene-sealed products or products that are consumed after opening.

- Sản phẩm trưng bày, sản phẩm mẫu, sản phẩm mở hộp, sản phẩm thanh lý hoặc bán theo hiện trạng.

Display, sample, open-box, clearance or as-is products.

- Bộ sản phẩm, combo, gói ưu đãi, quà tặng, voucher hoặc chương trình có điều kiện riêng.

Product sets, combination offers, promotional packages, gifts, vouchers or programmes subject to specific conditions.

- Đơn hàng doanh nghiệp, dự án, bán buôn, phân phối, hợp đồng khách sạn hoặc giao dịch theo báo giá, đơn đặt hàng hay hợp đồng riêng.

Corporate, project, wholesale, distribution, hotel-contract or other transactions governed by a quotation, purchase order or separate contract.

Điều kiện riêng có thể được thể hiện trên trang sản phẩm, nội dung chương trình, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, hóa đơn, phiếu giao nhận, email, tin nhắn hoặc xác nhận giao dịch và phải được công bố hoặc xác nhận trước khi giao kết.

Specific conditions may be stated on the product page, promotional material, quotation, purchase order, contract, invoice, delivery document, email, message or transaction confirmation and must be disclosed or confirmed before contract formation.

Đối với sản phẩm trưng bày, mở hộp hoặc bán theo hiện trạng, các đặc điểm đã được thông báo và khách hàng chấp thuận không được xem là lỗi. Các lỗi ẩn, vấn đề an toàn hoặc thông tin không được công bố vẫn được xử lý theo pháp luật.

For display, open-box or as-is products, characteristics disclosed and accepted by the customer are not considered defects. Latent defects, safety issues or undisclosed matters remain subject to applicable law.

10. Nghĩa Vụ Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Sản Phẩm / Customer Responsibilities When Using Products

Khách hàng có trách nhiệm:

Customers are responsible for:

- Kiểm tra thông tin sản phẩm, hướng dẫn, cảnh báo, điều kiện bảo quản và sử dụng trước khi dùng.

Reviewing product information, instructions, warnings, storage and usage conditions before use.

- Sử dụng, lắp đặt, vận hành, vệ sinh, bảo quản và vận chuyển sản phẩm đúng hướng dẫn và mục đích thông thường.

Using, installing, operating, cleaning, storing and transporting products according to instructions and their ordinary purpose.

- Kiểm tra sự phù hợp của kích thước, không gian, nguồn điện, nền giường, thiết bị kết nối hoặc điều kiện môi trường trước khi mua và sử dụng.

Checking the suitability of dimensions, space, power supply, bed base, connected equipment or environmental conditions before purchase and use.

- Không tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu tạo, tháo nhãn kỹ thuật hoặc sử dụng linh kiện không phù hợp.

Not independently dismantling, repairing, structurally modifying, removing technical labels or using unsuitable components.

- Ngừng sử dụng và liên hệ hỗ trợ khi phát hiện dấu hiệu bất thường có thể ảnh hưởng đến an toàn.

Stopping use and seeking support where an unusual condition may affect safety.

- Cung cấp thông tin, hình ảnh, video, sản phẩm hoặc tài liệu hợp lý cần thiết để xác minh yêu cầu đổi/trả, bảo hành, khiếu nại hoặc thiệt hại.

Providing information, photographs, videos, products or documents reasonably necessary to verify a return, warranty claim, complaint or alleged damage.

Prima Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, dùng sai mục đích, tự ý thay đổi sản phẩm, sử dụng trong điều kiện không phù hợp hoặc tiếp tục sử dụng sau khi đã nhận cảnh báo rõ ràng, trừ phạm vi trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Prima Vietnam is not responsible for loss directly caused by use contrary to instructions, misuse, unauthorised modification, unsuitable conditions or continued use after a clear warning, except to the extent that such responsibility cannot lawfully be excluded.

11. Đánh Giá, Phản Hồi Và Nội Dung Của Khách Hàng / Reviews, Feedback and Customer Content

Khách hàng có thể gửi đánh giá, hình ảnh, video, nhận xét, ý tưởng, câu hỏi hoặc nội dung khác thông qua Dịch Vụ hoặc kênh liên hệ của Prima Việt Nam (“Nội Dung Khách Hàng”).

Customers may submit reviews, images, videos, comments, ideas, questions or other content through the Services or Prima Vietnam’s communication channels (“Customer Content”).

Khi cung cấp Nội Dung Khách Hàng, bạn xác nhận rằng:

By providing Customer Content, you confirm that:

- Bạn sở hữu hoặc có quyền hợp pháp để cung cấp và cho phép sử dụng nội dung.

You own or have lawful rights to provide and permit use of the content.

- Nội dung là trung thực theo trải nghiệm thực tế và không gây hiểu lầm.

The content is honest based on actual experience and is not misleading.

- Nội dung không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, danh dự, uy tín hoặc quyền hợp pháp của người khác.

The content does not infringe another person’s intellectual property, privacy, reputation or lawful rights.

- Nội dung không chứa thông tin trái pháp luật, xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử, tục tĩu, mã độc hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết của người khác.

The content does not contain unlawful, abusive, threatening, discriminatory, obscene or malicious material or unnecessary personal data of another person.

- Mọi khoản thù lao, quà tặng hoặc quyền lợi liên quan đến đánh giá đã được công khai khi pháp luật yêu cầu.

Any compensation, gift or benefit connected with the review has been disclosed where required by law.

Bạn cấp cho Prima Việt Nam quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể sử dụng trong thời hạn quyền liên quan còn hiệu lực và trong phạm vi toàn cầu để lưu trữ, sao chép, biên tập về hình thức, dịch, công bố, hiển thị và sử dụng Nội Dung Khách Hàng nhằm vận hành, cải thiện, giới thiệu sản phẩm, cung cấp Dịch Vụ hoặc truyền thông hợp pháp. Prima Việt Nam không làm sai lệch nội dung cốt lõi của đánh giá.

You grant Prima Vietnam a non-exclusive, royalty-free, worldwide licence for the duration of the relevant rights to store, reproduce, format, translate, publish, display and use Customer Content to operate and improve the Services, present products or conduct lawful communications. Prima Vietnam will not materially misrepresent the substance of a review.

Prima Việt Nam có thể từ chối đăng, ẩn hoặc gỡ bỏ Nội Dung Khách Hàng vi phạm Điều Khoản, pháp luật, quyền của bên thứ ba hoặc không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hay giao dịch được đánh giá.

Prima Vietnam may refuse to publish, hide or remove Customer Content that violates these Terms, applicable law, third-party rights or is unrelated to the product, service or transaction being reviewed.

Trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng, phản hồi hoặc đề xuất chung không được xem là thông tin mật và Prima Việt Nam không có nghĩa vụ trả thù lao chỉ vì tiếp nhận phản hồi.

Unless separately agreed, general feedback or suggestions are not treated as confidential and Prima Vietnam is not required to pay compensation solely for receiving them.

12. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ / Intellectual Property Rights

Website, thiết kế, bố cục, văn bản, hình ảnh, đồ họa, video, âm thanh, tài liệu, phần mềm, cơ sở dữ liệu, logo, tên thương mại, nhãn hiệu và nội dung khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Prima Việt Nam, công ty liên kết, Nhà Sản Xuất, nhà cung cấp hoặc bên cấp phép tương ứng.

The website, design, layout, text, images, graphics, videos, audio, documents, software, databases, logos, trade names, trademarks and other content are owned by or lawfully licensed to Prima Vietnam, its affiliates, Manufacturers, suppliers or the relevant licensors.

Khách hàng được quyền truy cập và sử dụng Dịch Vụ cho mục đích giao dịch và sử dụng cá nhân hoặc nội bộ hợp pháp. Quyền này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào.

Customers may access and use the Services for lawful transactional, personal or internal purposes. This permission does not transfer any intellectual property right.

Nếu chưa có sự chấp thuận bằng văn bản hoặc căn cứ pháp luật, bạn không được:

Without written permission or another lawful basis, you must not:

- Sao chép, tái bản, phân phối, sửa đổi, dịch, tạo tác phẩm phái sinh, bán hoặc khai thác thương mại nội dung.

Copy, republish, distribute, modify, translate, create derivative works from, sell or commercially exploit content.

- Sử dụng tên, logo, nhãn hiệu, hình ảnh sản phẩm hoặc tài liệu để gây hiểu lầm về quan hệ đại lý, phân phối, bảo trợ hoặc hợp tác.

Use names, logos, trademarks, product images or materials in a manner that misrepresents an agency, distribution, endorsement or partnership relationship.

- Xóa, che giấu hoặc thay đổi thông báo về bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu.

Remove, obscure or alter copyright, trademark or ownership notices.

- Thu thập, trích xuất hoặc tái sử dụng có hệ thống cơ sở dữ liệu, nội dung hoặc thông tin sản phẩm để cạnh tranh, bán lại hoặc đào tạo hệ thống tự động trái phép.

Systematically collect, extract or reuse databases, content or product information for competition, resale or unauthorised training of an automated system.

Việc dẫn liên kết đến trang công khai của website được phép nếu không gây hiểu lầm, không làm tổn hại quyền hợp pháp của Prima Việt Nam và không hàm ý sự chứng thực khi chưa có chấp thuận.

Linking to a public page of the website is permitted where it is not misleading, does not harm Prima Vietnam’s lawful rights and does not imply endorsement without approval.

13. Hành Vi Bị Cấm Và An Toàn Hệ Thống / Prohibited Conduct and System Security

Bạn không được sử dụng Dịch Vụ để:

You must not use the Services to:

- Thực hiện hoặc hỗ trợ hành vi trái pháp luật, gian lận hoặc gây hại.

Conduct or support unlawful, fraudulent or harmful activity.

- Mạo danh người khác, sử dụng thông tin hoặc phương thức thanh toán không được phép.

Impersonate another person or use unauthorised information or payment methods.

- Can thiệp, phá hoại, quá tải, kiểm thử trái phép hoặc vượt qua biện pháp bảo mật, xác thực, giới hạn truy cập hay chống tự động hóa.

Interfere with, damage, overload, unlawfully test or bypass security, authentication, access-control or anti-automation measures.

- Tải lên, truyền hoặc phát tán virus, mã độc, phần mềm gián điệp hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến hệ thống.

Upload, transmit or distribute viruses, malicious code, spyware or material that may impair a system.

- Thu thập, theo dõi hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người khác trái phép.

Unlawfully collect, track or disclose another person’s personal data.

- Gửi thư rác, lừa đảo, giả mạo, quấy rối hoặc nội dung quảng cáo không được yêu cầu.

Send spam, phishing, impersonation, harassment or unsolicited advertising.

- Sử dụng robot, spider, scraper, tác nhân tự động, công cụ AI hoặc phương thức tương tự để truy cập, đặt hàng, thu thập hoặc khai thác Dịch Vụ trái với hướng dẫn kỹ thuật, quyền được cấp hoặc pháp luật.

Use robots, spiders, scrapers, automated agents, AI tools or similar methods to access, order from, collect or exploit the Services contrary to technical instructions, granted permissions or law.

- Đầu cơ, mua gom, bán lại, xuất khẩu hoặc phân phối sản phẩm trái điều kiện chương trình, hạn chế thương hiệu hoặc thỏa thuận áp dụng.

Speculate, bulk-buy, resell, export or distribute products contrary to programme conditions, brand restrictions or applicable agreements.

Prima Việt Nam có thể áp dụng giới hạn kỹ thuật, hủy yêu cầu chưa được chấp nhận, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản hoặc Dịch Vụ đang bị sử dụng trái Điều Khoản, trái pháp luật hoặc gây rủi ro an toàn.

Prima Vietnam may apply technical limits, cancel an unaccepted request, suspend or terminate an account where there is a reasonable basis to believe that the account or Services are being used contrary to these Terms, applicable law or system security.

14. Nền Tảng, Công Cụ Và Dịch Vụ Của Bên Thứ Ba / Third-Party Platforms, Tools and Services

Prima Việt Nam có thể sử dụng nền tảng thương mại điện tử, đơn vị thanh toán, ngân hàng, đơn vị vận chuyển, công cụ phân tích, mạng xã hội, dịch vụ lưu trữ, phần mềm và nhà cung cấp bên thứ ba để vận hành Dịch Vụ.

Prima Vietnam may use e-commerce platforms, payment providers, banks, carriers, analytics tools, social media, hosting services, software and third-party providers to operate the Services.

Giao dịch mua sản phẩm từ Prima Việt Nam là giao dịch giữa khách hàng và Prima Việt Nam, trừ khi trang hoặc xác nhận giao dịch ghi rõ một bên bán khác. Nhà cung cấp nền tảng hoặc công cụ không mặc nhiên trở thành bên bán sản phẩm.

A purchase of products from Prima Vietnam is a transaction between the customer and Prima Vietnam unless the page or transaction confirmation expressly identifies another seller. A platform or tool provider does not automatically become the seller.

Một số dịch vụ bên thứ ba có điều khoản và chính sách riêng, chẳng hạn thanh toán, trả góp, giao nhận, bản đồ, mạng xã hội hoặc đăng nhập. Khách hàng nên xem điều khoản áp dụng trước khi sử dụng dịch vụ độc lập đó.

Certain third-party services are subject to their own terms and policies, including payments, installment services, delivery, maps, social media or login services. Customers should review applicable terms before using an independent service.

Prima Việt Nam không kiểm soát nội dung, hoạt động hoặc tính liên tục của website và dịch vụ độc lập do bên thứ ba vận hành. Tuy nhiên, việc sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba không loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Prima Việt Nam đối với giao dịch bán hàng hoặc trách nhiệm mà pháp luật quy định.

Prima Vietnam does not control the content, operation or continuity of independent websites and services operated by third parties. However, the use of a third-party provider does not exclude Prima Vietnam’s mandatory responsibility for a sale transaction or any responsibility imposed by law.

Liên kết đến website bên thứ ba được cung cấp để thuận tiện và không mặc nhiên thể hiện Prima Việt Nam xác nhận, bảo trợ hoặc chịu trách nhiệm đối với toàn bộ nội dung hay dịch vụ tại đó.

Links to third-party websites are provided for convenience and do not by themselves mean that Prima Vietnam endorses, sponsors or assumes responsibility for all content or services available there.

15. Lỗi Thông Tin, Gián Đoạn Và Tính Sẵn Có / Information Errors, Interruptions and Availability

Dịch Vụ có thể đôi khi chứa lỗi đánh máy, lỗi hiển thị, thông tin thiếu hoặc dữ liệu chưa được cập nhật liên quan đến sản phẩm, giá, khuyến mại, tồn kho, phí, giao hàng hoặc nội dung khác.

The Services may occasionally contain typographical, display or data errors or incomplete or outdated information concerning products, prices, promotions, inventory, charges, delivery or other content.

Prima Việt Nam có thể sửa thông tin cho các giao dịch trong tương lai và thông báo cho khách hàng khi lỗi ảnh hưởng đến đơn hàng đang xử lý. Việc sửa lỗi không cho phép Prima Việt Nam đơn phương thay đổi điều kiện trọng yếu của hợp đồng đã giao kết.

Prima Vietnam may correct information for future transactions and notify customers where an error affects an order in progress. Correcting an error does not permit Prima Vietnam to unilaterally alter the material terms of a concluded contract.

Website hoặc một số tính năng có thể tạm thời không khả dụng do bảo trì, cập nhật, lỗi mạng, sự cố nhà cung cấp, tấn công mạng hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

The website or certain features may be temporarily unavailable because of maintenance, updates, network failures, provider incidents, cyberattacks or causes beyond reasonable control.

Prima Việt Nam sẽ áp dụng biện pháp hợp lý để khôi phục Dịch Vụ và bảo vệ giao dịch đang xử lý. Trừ quyền bắt buộc theo pháp luật, Prima Việt Nam không bảo đảm website luôn liên tục, không có lỗi hoặc tương thích với mọi thiết bị và phần mềm.

Prima Vietnam will take reasonable steps to restore the Services and protect transactions in progress. Subject to mandatory rights under law, Prima Vietnam does not guarantee that the website will always be uninterrupted, error-free or compatible with every device and software configuration.

16. Tạm Ngừng Và Chấm Dứt Quyền Truy Cập / Suspension and Termination of Access

Khách hàng có thể ngừng sử dụng Dịch Vụ hoặc yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào, tùy thuộc vào việc hoàn thành các đơn hàng, thanh toán, bảo hành, khiếu nại và nghĩa vụ đang tồn tại.

A customer may stop using the Services or request account closure at any time, subject to completion of outstanding orders, payments, warranties, complaints and existing obligations.

Prima Việt Nam có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập tài khoản khi:

Prima Vietnam may suspend or terminate account access where:

- Khách hàng vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần Điều Khoản.

The customer materially or repeatedly breaches these Terms.

- Tài khoản có dấu hiệu bị chiếm đoạt, sử dụng trái phép, gian lận hoặc gây rủi ro bảo mật.

The account appears compromised, unauthorised, fraudulent or presents a security risk.

- Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt là cần thiết để tuân thủ yêu cầu pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Suspension or termination is necessary to comply with law or a competent authority’s requirement.

Prima Việt Nam sẽ thông báo khi hợp lý và pháp luật cho phép. Việc chấm dứt quyền truy cập không làm mất các quyền hoặc nghĩa vụ đã phát sinh trước đó.

Prima Vietnam will provide notice where reasonable and legally permitted. Termination of access does not extinguish rights or obligations that arose beforehand.

Đơn hàng đã được chấp nhận trước khi tài khoản bị tạm ngừng vẫn được xử lý, trừ khi đơn hàng liên quan đến hành vi vi phạm, gian lận, rủi ro an toàn hoặc có căn cứ pháp lý để tạm dừng hay chấm dứt.

Orders accepted before account suspension will continue to be processed unless the order is connected with a breach, fraud, security risk or another lawful basis for suspension or termination.

17. Cam Kết Dịch Vụ Và Giới Hạn Trách Nhiệm / Service Commitments and Limitation of Liability

Prima Việt Nam chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm và thực hiện giao dịch phù hợp với thông tin, xác nhận, chính sách, bảo hành và nghĩa vụ theo pháp luật.

Prima Vietnam is responsible for supplying products and performing transactions in accordance with disclosed information, confirmations, policies, warranties and legal obligations.

Thông tin chung trên website không thay thế tư vấn chuyên môn và không phải là cam kết về kết quả chủ quan, sức khỏe, kinh doanh hoặc khả năng phù hợp đặc biệt nếu Prima Việt Nam chưa xác nhận bằng văn bản.

General website information does not replace professional advice and is not a promise of a subjective, health, business or special-purpose outcome unless confirmed in writing by Prima Vietnam.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Prima Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với:

To the maximum extent permitted by law, Prima Vietnam is not responsible for:

- Thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin sai, sử dụng trái phép tài khoản hoặc phương thức thanh toán.

Loss caused by inaccurate information supplied by the customer or unauthorised use of an account or payment method.

- Thiệt hại do sử dụng, lắp đặt, vận hành, vệ sinh, bảo quản, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm không đúng hướng dẫn.

Loss caused by use, installation, operation, cleaning, storage, repair or modification contrary to instructions.

- Thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc tổn thất không thể dự liệu hợp lý tại thời điểm giao kết, trừ khi pháp luật quy định khác.

Indirect, consequential or not reasonably foreseeable loss at the time of contract formation, unless otherwise provided by law.

- Gián đoạn hoặc lỗi của mạng viễn thông, ngân hàng, nền tảng, đơn vị vận chuyển hoặc dịch vụ độc lập ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Prima Việt Nam, với điều kiện Prima Việt Nam đã thực hiện biện pháp hợp lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Interruptions or failures of telecommunications networks, banks, platforms, carriers or independent services beyond Prima Vietnam’s reasonable control, provided that Prima Vietnam has taken reasonable measures within its responsibility.

Không nội dung nào trong Điều Khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm đối với gian lận, hành vi cố ý, lỗi nghiêm trọng, thiệt hại về tính mạng hoặc sức khỏe, sản phẩm có khuyết tật, vi phạm nghĩa vụ bảo vệ người tiêu dùng hoặc trách nhiệm khác mà pháp luật không cho phép loại trừ hay hạn chế.

Nothing in these Terms excludes or limits liability for fraud, wilful misconduct, gross fault, death or personal injury, defective products, breach of consumer-protection duties or another responsibility that cannot lawfully be excluded or limited.

Đối với khách hàng là tổ chức hoặc cá nhân mua sản phẩm cho mục đích thương mại, trách nhiệm của các bên có thể được quy định cụ thể trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng riêng.

For an organisation or individual purchasing products for commercial purposes, the parties’ liability may be addressed specifically in a quotation, purchase order or separate contract.

18. Trách Nhiệm Do Hành Vi Vi Phạm Của Khách Hàng / Responsibility for Customer Breach

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp, hợp lý và có chứng cứ phát sinh từ hành vi cố ý hoặc vi phạm pháp luật của mình, bao gồm gian lận, sử dụng trái phép phương thức thanh toán, xâm nhập hệ thống, vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc cung cấp nội dung xâm phạm quyền của bên thứ ba.

A customer is responsible for direct, reasonable and evidenced loss caused by the customer’s intentional or unlawful conduct, including fraud, unauthorised payment use, system intrusion, intellectual-property infringement or submission of content that infringes third-party rights.

Prima Việt Nam sẽ thông báo và tạo cơ hội hợp lý để khách hàng cung cấp thông tin hoặc phối hợp xử lý trước khi yêu cầu bồi hoàn, trừ trường hợp cần áp dụng biện pháp khẩn cấp để ngăn chặn thiệt hại hoặc tuân thủ pháp luật.

Prima Vietnam will provide notice and a reasonable opportunity for the customer to provide information or cooperate before seeking reimbursement, except where urgent action is needed to prevent harm or comply with law.

Không nội dung nào tại Mục này áp dụng chế tài bất lợi hơn đối với người tiêu dùng so với quy định pháp luật hoặc buộc người tiêu dùng chịu trách nhiệm cho nghĩa vụ mà Prima Việt Nam chưa thực hiện.

Nothing in this Section imposes a penalty on a consumer that is more adverse than permitted by law or requires a consumer to perform an obligation where Prima Vietnam has not performed its corresponding obligation.

19. Sự Kiện Ngoài Khả Năng Kiểm Soát / Events Beyond Reasonable Control

Một bên không bị xem là vi phạm nghĩa vụ trong thời gian và phạm vi việc thực hiện bị cản trở bởi sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước hợp lý và không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng biện pháp cần thiết, bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, đình công diện rộng, gián đoạn hạ tầng, hạn chế của cơ quan nhà nước hoặc sự cố chuỗi cung ứng nghiêm trọng.

A party is not considered in breach for the period and to the extent performance is prevented by an objective event that could not reasonably be foreseen or remedied despite necessary measures, including natural disaster, fire, epidemic, war, terrorism, widespread strike, infrastructure disruption, government restriction or a severe supply-chain incident.

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong thời gian hợp lý, thực hiện biện pháp giảm thiểu và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ ngay khi có thể.

The affected party must provide notice within a reasonable time, take mitigating measures and resume performance as soon as reasonably possible.

Nếu sự kiện kéo dài khiến phần nghĩa vụ chưa thực hiện không còn khả thi hoặc mục đích giao dịch không thể đạt được, Prima Việt Nam và khách hàng sẽ thỏa thuận việc gia hạn, thay thế, chấm dứt phần chưa thực hiện hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng.

If the event continues so that unperformed obligations are no longer practicable or the purpose of the transaction cannot be achieved, Prima Vietnam and the customer will agree on extension, replacement, termination of the unperformed portion or refund of the corresponding amount.

Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát không miễn nghĩa vụ thanh toán đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ trước khi sự kiện xảy ra.

An event beyond reasonable control does not excuse payment for products or services fully supplied before the event occurred.

20. Tiếp Nhận Phản Ánh, Khiếu Nại Và Giải Quyết Tranh Chấp / Concerns, Complaints and Dispute Resolution

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành hoặc Dịch Vụ qua thông tin liên hệ tại Mục 24.

Customers may submit concerns, requests or complaints relating to products, orders, payments, delivery, warranty or the Services using the contact information in Section 24.

Yêu cầu nên bao gồm:

A request should include:

- Họ tên, thông tin liên hệ và mã đơn hàng hoặc hóa đơn.

Full name, contact details and the order number or invoice.

- Nội dung sự việc và phương án khách hàng đề nghị.

A description of the matter and the customer’s requested resolution.

- Hình ảnh, video, phiếu giao nhận, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

Photographs, videos, delivery records, payment evidence or other relevant documents, where available.

Prima Việt Nam sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn hợp lý hoặc thời hạn được công bố tại Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại. Trường hợp cần làm việc với Nhà Sản Xuất, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan chuyên môn, thời gian xử lý có thể kéo dài và khách hàng sẽ được thông báo.

Prima Vietnam will receive, verify and respond within a reasonable period or the period stated in the Complaint Resolution Policy. Where verification with a Manufacturer, carrier, payment provider or specialist is required, additional time may be necessary and the customer will be informed.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không giải quyết được, mỗi bên có quyền sử dụng cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài thương mại khi có thỏa thuận hợp lệ, Tòa án có thẩm quyền hoặc phương thức khác theo pháp luật.

The parties will first seek to resolve disputes through good-faith negotiation and mediation. If no resolution is reached, either party may use applicable consumer-protection mechanisms, commercial arbitration where a valid agreement exists, a competent court or another remedy available under law.

Điều Khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

These Terms do not limit a consumer’s right to complain, report a violation, bring legal proceedings or request protection from a competent authority or organisation.

21. Thay Đổi Điều Khoản / Changes to These Terms

Prima Việt Nam có thể cập nhật Điều Khoản để phản ánh thay đổi trong Dịch Vụ, công nghệ, chính sách, hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp luật.

Prima Vietnam may update these Terms to reflect changes to the Services, technology, policies, business operations or legal requirements.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Thay đổi áp dụng cho việc sử dụng và giao dịch phát sinh từ ngày có hiệu lực được công bố.

The updated version will be posted on the website with the revision date. Changes apply to use and transactions arising from the stated effective date.

Thay đổi không làm sửa đổi bất lợi đối với hợp đồng hoặc đơn hàng đã được giao kết trước ngày có hiệu lực, trừ khi pháp luật yêu cầu, thay đổi có lợi cho khách hàng hoặc khách hàng đồng ý.

A change will not adversely alter a contract or order concluded before the effective date unless required by law, beneficial to the customer or agreed by the customer.

Khi thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền hoặc nghĩa vụ của khách hàng, Prima Việt Nam sẽ thực hiện thông báo phù hợp theo quy định pháp luật.

Where a material change affects customer rights or obligations, Prima Vietnam will provide appropriate notice as required by law.

22. Hiệu Lực Từng Phần, Không Từ Bỏ Quyền Và Chuyển Giao / Severability, No Waiver and Assignment

Nếu một phần của Điều Khoản bị xác định là vô hiệu, trái pháp luật hoặc không thể thực thi, phần đó được điều chỉnh hoặc tách bỏ trong phạm vi cần thiết; các phần còn lại tiếp tục có hiệu lực.

If any part of these Terms is found invalid, unlawful or unenforceable, that part will be adjusted or severed to the extent necessary and the remaining provisions will continue in effect.

Việc một bên chưa thực hiện hoặc chậm thực hiện quyền không được xem là từ bỏ quyền đó. Việc từ bỏ chỉ có hiệu lực đối với trường hợp cụ thể và khi được xác nhận phù hợp.

A party’s failure or delay in exercising a right does not constitute a waiver. A waiver applies only to the specific matter and where appropriately confirmed.

Khách hàng không được chuyển giao tài khoản hoặc nghĩa vụ thanh toán cho bên khác nếu không có sự đồng ý của Prima Việt Nam, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

A customer may not transfer an account or payment obligation to another party without Prima Vietnam’s consent unless permitted by law.

Prima Việt Nam chỉ chuyển giao quyền hoặc nghĩa vụ liên quan đến khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép, có thông báo hoặc sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu và không làm giảm quyền hợp pháp của khách hàng.

Prima Vietnam will transfer rights or obligations relating to a customer only to the extent permitted by law, with notice or consent where legally required and without reducing the customer’s lawful rights.

23. Luật Áp Dụng, Thứ Tự Ưu Tiên Và Ngôn Ngữ / Applicable Law, Priority and Language

Điều Khoản và các giao dịch liên quan được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam, bao gồm các quy định về dân sự, thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch điện tử, thương mại điện tử, sở hữu trí tuệ và quy định liên quan.

These Terms and related transactions are governed by the laws of Vietnam, including applicable civil, commercial, consumer-protection, electronic-transaction, e-commerce, intellectual-property and related laws.

Nếu có khác biệt giữa Điều Khoản này và điều kiện riêng đã được xác nhận cho một sản phẩm, chương trình hoặc giao dịch, điều kiện riêng được ưu tiên đối với nội dung cụ thể đó, với điều kiện không làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

If these Terms conflict with specific conditions confirmed for a product, programme or transaction, the specific conditions prevail for that particular matter, provided that mandatory consumer rights are not reduced.

Điều Khoản được lập bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Đối với giao dịch với người tiêu dùng, nếu có khác biệt giữa các phiên bản, phiên bản có lợi hơn cho người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng theo quy định pháp luật.

These Terms are prepared in Vietnamese and English. For a consumer transaction, if the versions differ, the version more favourable to the consumer will prevail as required by law.

Đối với giao dịch không thuộc phạm vi bảo vệ người tiêu dùng, nội dung tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ khi tài liệu giao dịch riêng quy định khác.

For a transaction outside the scope of consumer protection, the Vietnamese version prevails unless a separate transaction document states otherwise.

Các tiêu đề chỉ nhằm hỗ trợ việc theo dõi và không làm thay đổi nội dung hoặc cách giải thích Điều Khoản.

Headings are included for convenience and do not alter the substance or interpretation of these Terms.

24. Thông Tin Liên Hệ / Contact Information

Câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản có thể được gửi đến:

Questions, concerns or requests relating to these Terms may be submitted to:

CÔNG TY TNHH PRIMA VIỆT NAM

PRIMA VIET NAM COMPANY LIMITED

Mã số thuế: 0313747470

Tax code: 0313747470

Địa chỉ: 01 Đường Trà Khúc, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Address: 01 Tra Khuc Street, Tan Son Hoa Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam

Website: store.primavietnam.com

Website: store.primavietnam.com

Email: cskh@primavietnam.com

Email: cskh@primavietnam.com

Điện thoại: 028 5417 3555 / 0376 600 075

Telephone: 028 5417 3555 / 0376 600 075