CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

WARRANTY POLICY

1. Phạm Vi Áp Dụng / Scope

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm được mua từ các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Prima Việt Nam, bao gồm website, showroom, các kênh trực tuyến và nhân viên bán hàng được Prima Việt Nam xác nhận.

This Policy applies to products purchased through the official sales channels of Prima Vietnam Co., Ltd, including its website, showroom, online channels and authorised sales representatives.

Chính sách này quy định thời điểm, thời hạn, nội dung, phạm vi, phương thức thực hiện bảo hành và các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành đối với sản phẩm có bảo hành.

This Policy sets out the commencement, duration, scope, method and exclusions applicable to products supplied with a warranty.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng dự án, sản phẩm đặt riêng hoặc giao dịch có báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc điều kiện bảo hành riêng, tài liệu giao dịch được xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung được quy định cụ thể trong tài liệu đó, trong phạm vi pháp luật cho phép.

For corporate orders, project orders, custom products or transactions governed by a separate quotation, purchase order, contract or warranty condition, the confirmed transaction document will prevail in relation to matters specifically addressed therein, to the extent permitted by law.

Bảo hành và đổi/trả là hai cơ chế khác nhau. Các vấn đề phát hiện ngay khi nhận hàng như giao sai, giao thiếu, hư hỏng vận chuyển hoặc sản phẩm không phù hợp đáng kể với thông tin đã xác nhận được xử lý trước hết theo Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền.

Warranty and return processes are separate. Issues identified upon delivery, such as an incorrect or incomplete delivery, transportation damage or a product materially inconsistent with confirmed information, are primarily handled under the Return, Exchange and Refund Policy.

2. Thời Hạn Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm / Warranty Period by Product Category

Đối với nệm Four Star, thời hạn bảo hành thương mại 10 năm được tính từ ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn, chứng từ hoặc xác nhận giao dịch. Đối với sản phẩm khác, thời điểm bắt đầu bảo hành được xác định theo trang sản phẩm, phiếu bảo hành, nhãn hoặc điều kiện được công bố cho sản phẩm đó.

For Four Star mattresses, the 10-year commercial warranty begins on the purchase date shown on the invoice, proof of purchase or transaction confirmation. For other products, the warranty commencement date is determined by the product page, warranty record, label or conditions published for that product.

Trường hợp trang sản phẩm, phiếu bảo hành của Nhà Sản Xuất hoặc tài liệu giao dịch xác nhận thời hạn bảo hành dài hơn hoặc điều kiện có lợi hơn cho khách hàng, điều kiện đó được áp dụng cho sản phẩm tương ứng.

Where the product page, Manufacturer warranty or transaction document confirms a longer warranty period or more favourable condition for the customer, that condition applies to the relevant product.

3. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành / Warranty Eligibility

Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận khi đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

A warranty request will be assessed where the following applicable conditions are satisfied:

- Sản phẩm được mua từ kênh bán hàng chính thức của Prima Việt Nam hoặc kênh khác được Prima Việt Nam xác nhận. Đối với bảo hành thương mại 10 năm của nệm Four Star, chính sách áp dụng cho khách hàng mua ban đầu có thể xác minh giao dịch, trừ quyền khác theo pháp luật.

The product was purchased through an official Prima Vietnam sales channel or another channel confirmed by Prima Vietnam. The 10-year commercial warranty for Four Star mattresses applies to the verifiable original purchaser, subject to any other rights under applicable law.

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành áp dụng.

The product remains within the applicable warranty period.

- Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin đủ để Prima Việt Nam xác minh giao dịch.

The customer provides an order number, invoice, proof of purchase or sufficient information for Prima Vietnam to verify the transaction.

- Sản phẩm được sử dụng, bảo quản, lắp đặt và vận chuyển phù hợp với hướng dẫn, mục đích thông thường và điều kiện sử dụng được công bố.

The product has been used, stored, installed and transported in accordance with instructions, its ordinary purpose and disclosed usage conditions.

- Sản phẩm chưa bị sửa chữa, tháo lắp, thay đổi cấu tạo hoặc can thiệp bởi bên không được Prima Việt Nam hoặc Nhà Sản Xuất ủy quyền, trừ trường hợp việc can thiệp không liên quan đến lỗi được yêu cầu bảo hành và pháp luật có quy định khác.

The product has not been repaired, dismantled, structurally modified or otherwise altered by a party not authorised by Prima Vietnam or the Manufacturer, except where the intervention is unrelated to the claimed defect or applicable law provides otherwise.

Prima Việt Nam có thể yêu cầu kiểm tra sản phẩm thực tế khi hình ảnh, video hoặc thông tin từ xa chưa đủ để xác định nguyên nhân và phạm vi lỗi.

Prima Vietnam may require a physical inspection where photographs, video or remote information are insufficient to determine the cause and scope of the issue.

4. Trường Hợp Được Bảo Hành / Covered Warranty Cases

Đối với nệm Four Star / For Four Star mattresses

Trong thời hạn bảo hành, Prima Việt Nam tiếp nhận và đánh giá các lỗi có căn cứ cho thấy phát sinh từ vật liệu, kết cấu hoặc quá trình sản xuất, bao gồm:

During the warranty period, Prima Vietnam will assess defects reasonably indicating a material, structural or manufacturing issue, including:

- Hệ thống lò xo, liên kết hoặc bộ phận kết cấu bên trong bị gãy, bung, lệch hoặc hư hỏng bất thường trong điều kiện sử dụng đúng cách.

Springs, connections or internal structural components that break, detach, shift or fail abnormally under proper use.

- Foam, latex hoặc lớp vật liệu bên trong bị tách lớp, nứt, vỡ hoặc suy giảm kết cấu bất thường được xác định là lỗi sản xuất.

Foam, latex or internal layers that delaminate, crack, break or suffer abnormal structural failure determined to result from manufacturing.

- Nệm bị xẹp lún hoặc lõm vĩnh viễn lớn hơn 38 mm (1,5 inch), đo trong trạng thái không có tải trọng, với điều kiện nệm được sử dụng trên nền hoặc khung giường phù hợp và tình trạng không phát sinh do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.

Permanent sagging or indentation greater than 38 mm (1.5 inches), measured without load, provided that the mattress has been used on a suitable base or bed frame and the condition was not caused by external impact or misuse.

- Đường may, lớp bọc hoặc bộ phận hoàn thiện bị lỗi do quá trình sản xuất và ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng thông thường của sản phẩm.

Seams, covering or finishing components with a manufacturing defect that materially affects ordinary use of the product.

- Lỗi kỹ thuật khác được Prima Việt Nam hoặc Nhà Sản Xuất xác nhận thuộc trách nhiệm bảo hành.

Another technical defect confirmed by Prima Vietnam or the Manufacturer to fall within warranty responsibility.

Đối với sản phẩm khác có bảo hành / For other products supplied with a warranty

Phạm vi bảo hành được áp dụng theo nội dung được công bố trên trang sản phẩm, nhãn, phiếu bảo hành, tài liệu của Nhà Sản Xuất hoặc xác nhận giao dịch, thường bao gồm lỗi vật liệu, linh kiện, kết cấu hoặc chất lượng sản xuất phát sinh trong điều kiện sử dụng đúng cách.

Warranty coverage follows the product page, label, warranty record, Manufacturer documentation or transaction confirmation and generally covers material, component, structural or manufacturing defects arising under proper use.

Việc tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa với việc lỗi đã được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành. Kết luận được đưa ra sau khi có đủ thông tin và đánh giá cần thiết.

Receipt of a product for inspection does not mean that the issue has been confirmed as covered by warranty. A determination is made after sufficient information and assessment are available.

5. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành / Warranty Exclusions

Trừ quyền bắt buộc khác theo pháp luật, bảo hành không áp dụng đối với:

Subject to mandatory rights under applicable law, the warranty does not cover:

- Hao mòn tự nhiên, thay đổi cảm giác hoặc sự mềm dần thông thường theo thời gian sử dụng nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật áp dụng.

Normal wear, changes in feel or ordinary softening over time where the product remains within applicable technical standards.

- Cảm nhận chủ quan về độ cứng, độ mềm, độ đàn hồi, độ nâng đỡ, mùi vật liệu hoặc mức độ thoải mái khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.

Subjective preferences concerning firmness, softness, resilience, support, material odour or comfort where no technical defect is present.

- Vết hằn cơ thể, xẹp lún hoặc lõm từ 38 mm (1,5 inch) trở xuống, hoặc thay đổi hình dạng nằm trong dung sai kỹ thuật cho phép của Nhà Sản Xuất.

Body impressions, sagging or indentations of 38 mm (1.5 inches) or less, or shape changes within the Manufacturer’s permitted technical tolerance.

- Sai số kích thước trong phạm vi khoảng +/- 2 cm đối với chiều rộng hoặc chiều dài của nệm, nếu vẫn nằm trong dung sai sản xuất áp dụng.

A dimensional variation of approximately +/- 2 cm in mattress width or length where it remains within the applicable manufacturing tolerance.

- Hao mòn ngoại quan thông thường như phai màu, thay đổi sắc độ vải, xù lông hoặc thay đổi bề mặt không ảnh hưởng đến chức năng sử dụng.

Ordinary cosmetic wear such as fading, fabric shade variation, pilling or surface changes that do not affect functional use.

- Hư hỏng do sử dụng nền giường, khung giường hoặc bề mặt đỡ không phù hợp, xuống cấp hoặc không đủ khả năng nâng đỡ; đặt nệm trên bề mặt không phẳng; bẻ, gấp, kéo lê, nhảy trên nệm, ngồi quá nhiều trên cạnh nệm hoặc tạo tác động bất thường.

Damage caused by an unsuitable, deteriorated or inadequately supportive bed base, frame or support surface; placement on an uneven surface; bending, folding, dragging, jumping on the mattress, excessive sitting on the mattress edge or other abnormal impact.

- Vết bẩn, ẩm mốc, ám mùi, mồ hôi, chất lỏng, hóa chất, cháy, cắt, rách, thủng, trầy xước, bụi bẩn, côn trùng, vật nuôi hoặc động vật gây hư hỏng.

Stains, mould, odour contamination, perspiration, liquids, chemicals, burns, cuts, tears, punctures, scratches, dirt, insects, pets or animal-related damage.

- Hư hỏng do bảo quản, vệ sinh, vận chuyển, lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn, bao gồm nệm bị nén hoặc chịu áp lực quá mức trong thời gian dài khi lưu kho dẫn đến móp méo hoặc biến dạng.

Damage caused by improper storage, cleaning, transportation, installation or use, including deformation caused by prolonged compression or excessive pressure during storage.

- Sản phẩm bị sửa chữa, tháo lắp, thay đổi cấu tạo hoặc thay thế linh kiện bởi bên không được ủy quyền và việc can thiệp đó gây ra hoặc làm trầm trọng thêm lỗi.

A product repaired, dismantled, structurally modified or fitted with replacement components by an unauthorised party where the intervention caused or aggravated the issue.

- Nhãn, số sê-ri, mã sản phẩm hoặc dấu hiệu nhận diện bị xóa hoặc thay đổi khiến Prima Việt Nam không thể xác minh sản phẩm và lịch sử giao dịch.

A label, serial number, product code or identifying mark has been removed or altered so that Prima Vietnam cannot verify the product and transaction history.

- Các đặc điểm đã được thông báo và khách hàng chấp thuận đối với sản phẩm trưng bày, sản phẩm mẫu, sản phẩm mở hộp, hàng thanh lý hoặc sản phẩm bán theo hiện trạng; trường hợp điều kiện bán hàng xác nhận rõ sản phẩm không áp dụng bảo hành thương mại.

Characteristics disclosed and accepted for a display, sample, open-box, clearance or as-is product, including where the sales condition clearly states that the commercial warranty does not apply.

- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, tai nạn, động vật, côn trùng hoặc sự kiện bên ngoài khác không bắt nguồn từ lỗi sản phẩm.

Damage caused by natural disaster, fire, flooding, accident, animals, insects or another external event not arising from a product defect.

- Sản phẩm không được mua từ kênh bán hàng chính thức của Prima Việt Nam và Prima Việt Nam không thể xác minh nguồn gốc giao dịch.

A product not purchased through an official Prima Vietnam sales channel where Prima Vietnam cannot verify the transaction origin.

Một điều kiện loại trừ chỉ được áp dụng khi có liên hệ hợp lý với nguyên nhân của lỗi hoặc yêu cầu bảo hành. Việc tồn tại một dấu hiệu không liên quan không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành đối với lỗi khác.

An exclusion is applied only where it is reasonably connected with the cause of the claimed defect. An unrelated condition does not automatically remove warranty rights for a separate issue.

6. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành / Warranty Request Process

1. Liên hệ Prima Việt Nam

1. Contact Prima Vietnam

Khách hàng gửi yêu cầu qua email, điện thoại hoặc kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

The customer submits a request through email, telephone or an official support channel and provides the order number or proof of purchase.

2. Cung cấp thông tin và bằng chứng

2. Provide information and evidence

Tùy theo sản phẩm và lỗi, Prima Việt Nam có thể yêu cầu:

Depending on the product and issue, Prima Vietnam may request:

- Hình ảnh toàn bộ sản phẩm và khu vực có lỗi.

Photographs of the complete product and the affected area.

- Video mô tả tình trạng hoặc hoạt động bất thường.

Video showing the condition or abnormal behaviour.

- Ảnh nhãn sản phẩm, mã sản phẩm hoặc số sê-ri, nếu có.

A photograph of the product label, product code or serial number, where available.

- Đối với nệm: ảnh nền giường hoặc khung giường đang sử dụng và hình ảnh đo độ lún trong trạng thái không có tải trọng khi cần thiết.

For a mattress: photographs of the bed base or frame and, where required, photographs measuring the indentation without load.

3. Xác nhận tiếp nhận

3. Acknowledgement

Prima Việt Nam sẽ thông báo việc tiếp nhận phản ánh hoặc yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin cần thiết ban đầu.

Prima Vietnam will acknowledge receipt of a concern or request within three business days after receiving the initial necessary information.

4. Đánh giá kỹ thuật

4. Technical assessment

Prima Việt Nam có thể đánh giá từ xa, kiểm tra tại nơi sử dụng, yêu cầu chuyển sản phẩm đến địa điểm bảo hành hoặc phối hợp với Nhà Sản Xuất/đơn vị kỹ thuật để xác định nguyên nhân.

Prima Vietnam may conduct a remote assessment, inspect the product at the place of use, arrange transfer to a warranty location or coordinate with the Manufacturer/technical provider to determine the cause.

5. Thông báo phương án xử lý

5. Proposed resolution

Sau khi có đủ thông tin để xác định lỗi, Prima Việt Nam sẽ thông báo phương án xử lý và thời gian thực hiện dự kiến. Thời gian thực tế phụ thuộc vào tính chất lỗi, linh kiện, vận chuyển, địa điểm và yêu cầu kỹ thuật.

Once sufficient information is available to determine the issue, Prima Vietnam will communicate the proposed resolution and expected completion time. Actual timing depends on the nature of the defect, parts, transportation, location and technical requirements.

7. Phương Án Xử Lý Bảo Hành / Warranty Remedies

Tùy theo tính chất và mức độ lỗi, phương án bảo hành có thể bao gồm:

Depending on the nature and severity of the defect, the warranty remedy may include:

- Sửa chữa tại chỗ.

On-site repair.

- Thu hồi sản phẩm để kiểm tra hoặc sửa chữa tại trung tâm/địa điểm bảo hành.

Collection of the product for inspection or repair at a warranty centre/location.

- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, lớp vật liệu hoặc bộ phận bị lỗi.

Repair or replacement of a defective component, material layer or part.

- Đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm có giá trị và đặc tính tương đương theo thỏa thuận khi không thể sửa chữa hợp lý.

Replacement with a similar product or a product of equivalent value and characteristics by agreement where repair is not reasonably possible.

- Thu hồi sản phẩm và hoàn tiền trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc các bên thống nhất.

Collection of the product and refund where required by law or agreed by the parties.

Trong thời gian thực hiện bảo hành, Prima Việt Nam sẽ cung cấp sản phẩm tương tự để sử dụng tạm thời hoặc thống nhất với khách hàng một phương án phù hợp khác khi pháp luật yêu cầu và điều kiện thực tế cho phép.

During warranty performance, Prima Vietnam will provide a similar temporary product or agree another appropriate arrangement with the customer where required by law and reasonably practicable.

Trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành đã thông báo mà không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi, hoặc sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, Prima Việt Nam sẽ thực hiện đổi sản phẩm tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Where the stated warranty-performance period expires without successful repair or correction, or the product has been serviced under warranty three or more times during the warranty period and the defect remains unresolved, Prima Vietnam will replace the product with a similar product or collect the product and provide a refund as required by law.

8. Thời Gian Bảo Hành Sau Sửa Chữa Hoặc Thay Thế / Warranty Period After Repair or Replacement

Prima Việt Nam sẽ cung cấp cho khách hàng xác nhận tiếp nhận bảo hành hoặc hình thức tương đương, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành dự kiến hoặc thông tin cập nhật liên quan.

Prima Vietnam will provide a warranty receipt or equivalent acknowledgement stating the expected warranty-performance period or relevant status information.

Thời gian sản phẩm được giữ để thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm.

The period during which a product is held for warranty service is not counted toward the product warranty period.

Nếu linh kiện hoặc phụ kiện được thay thế theo bảo hành, thời hạn bảo hành đối với linh kiện hoặc phụ kiện được thay thế được tính lại từ thời điểm thay thế theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng.

Where a component or accessory is replaced under warranty, the warranty period for the replacement component or accessory restarts from the replacement date in accordance with applicable law and relevant conditions.

Nếu sản phẩm được đổi mới theo bảo hành, thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế được tính lại từ thời điểm đổi sản phẩm.

Where a product is replaced with a new product under warranty, the warranty period for the replacement product restarts from the replacement date.

9. Chi Phí Bảo Hành Và Vận Chuyển / Warranty and Transportation Costs

Đối với lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm bảo hành, Prima Việt Nam chịu chi phí hợp lý cho việc kiểm tra, sửa chữa, linh kiện thay thế và vận chuyển sản phẩm từ nơi ở hoặc nơi sử dụng của người tiêu dùng đến địa điểm bảo hành và vận chuyển trở lại, theo quy định pháp luật áp dụng.

For a defect confirmed as covered by warranty, Prima Vietnam bears reasonable inspection, repair, replacement-part and transportation costs from the consumer’s residence or place of use to the warranty location and return transportation, as required by applicable law.

Trường hợp kiểm tra xác định sản phẩm không có lỗi thuộc phạm vi bảo hành hoặc hư hỏng phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng, Prima Việt Nam có thể đề xuất dịch vụ sửa chữa, vệ sinh, vận chuyển hoặc hỗ trợ có tính phí. Mọi khoản phí sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.

Where inspection determines that the product does not have a covered defect or that damage resulted from a customer-related cause, Prima Vietnam may offer paid repair, cleaning, transportation or support services. Any charge will be disclosed and work will proceed only after customer confirmation.

Prima Việt Nam vẫn chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ bảo hành thuộc trách nhiệm của mình ngay cả khi ủy quyền hoặc thuê Nhà Sản Xuất, trung tâm kỹ thuật, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba thực hiện một phần quy trình bảo hành.

Prima Vietnam remains responsible for its warranty obligations even where a Manufacturer, technical centre, carrier or another third party is authorised or engaged to perform part of the warranty process.

10. Hướng Dẫn Sử Dụng Để Duy Trì Điều Kiện Bảo Hành Nệm / Mattress Use Guidance for Warranty Eligibility

Để hạn chế hư hỏng và hỗ trợ việc đánh giá bảo hành chính xác, khách hàng nên:

To reduce damage and support accurate warranty assessment, customers should:

- Đặt nệm trên bề mặt phẳng, chắc chắn, có kích thước và khả năng nâng đỡ phù hợp với nệm.

Place the mattress on a flat, stable support surface of suitable dimensions and load-bearing capacity.

- Căn chỉnh nệm đúng chiều và đặt ngay ngắn trên nền/khung giường có bề mặt đỡ phù hợp, chắc chắn và đủ độ vững.

Align the mattress in the correct orientation and place it properly on a suitable, stable and adequately supportive foundation or bed frame.

- Giữ nệm khô, thông thoáng và tránh tiếp xúc kéo dài với nước, độ ẩm cao, nguồn nhiệt hoặc ánh nắng trực tiếp.

Keep the mattress dry and ventilated and avoid prolonged exposure to water, excessive humidity, heat sources or direct sunlight.

- Sử dụng tấm bảo vệ nệm khi phù hợp để hạn chế chất lỏng, vết bẩn và nhiễm bẩn.

Use a mattress protector where appropriate to reduce exposure to liquids, stains and contamination.

- Không gấp, bẻ, kéo lê hoặc vận chuyển nệm theo cách không phù hợp với cấu tạo sản phẩm.

Do not fold, bend, drag or transport the mattress in a manner unsuitable for its construction.

- Xoay nệm 180 độ khoảng mỗi 03 tháng trong quá trình sử dụng để hỗ trợ phân bổ tải trọng đồng đều, trừ khi hướng dẫn riêng của mẫu nệm quy định khác.

Rotate the mattress 180 degrees approximately every three months during use to help distribute loading evenly, unless the model-specific instructions state otherwise.

Các hướng dẫn trên không thay thế hướng dẫn riêng đi kèm sản phẩm. Trong trường hợp có khác biệt, hướng dẫn cụ thể của Nhà Sản Xuất áp dụng cho mẫu sản phẩm tương ứng.

The above guidance does not replace model-specific instructions supplied with the product. Where there is a difference, the Manufacturer’s specific instructions for the relevant model apply.

11. Quyền Của Khách Hàng Và Quy Định Chung / Customer Rights and General Provisions

Chính sách này được xây dựng phù hợp với pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định có liên quan về bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện và phụ kiện.

This Policy is intended to operate consistently with Vietnamese law, including the Law on Protection of Consumers’ Rights and related requirements concerning warranties for products, goods, components and accessories.

Không nội dung nào trong Chính sách này loại trừ hoặc hạn chế quyền của khách hàng đối với sản phẩm có khuyết tật, lỗi ẩn, sản phẩm không bảo đảm an toàn hoặc quyền và trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

Nothing in this Policy excludes or limits customer rights relating to defective products, latent defects, unsafe products or any right or responsibility that cannot lawfully be excluded or limited.

Phiên bản Chính sách áp dụng là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ trường hợp điều kiện cập nhật có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng khác.

The applicable version of this Policy is the version in effect when the order is confirmed, unless an updated condition is more favourable to the customer or applicable law requires otherwise.

Chính sách được lập bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Đối với giao dịch với người tiêu dùng, nếu có khác biệt giữa các phiên bản, việc áp dụng sẽ tuân theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

This Policy is prepared in Vietnamese and English. For consumer transactions, any difference between the versions will be handled in accordance with applicable consumer-protection law.