CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

SHIPPING POLICY

1. Phạm Vi Áp Dụng / Scope

Chính sách này áp dụng đối với việc giao sản phẩm được mua từ các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Prima Việt Nam, bao gồm website, showroom, các kênh trực tuyến và nhân viên bán hàng được Prima Việt Nam xác nhận.

This Policy applies to the delivery of products purchased through the official sales channels of Prima Vietnam Co., Ltd, including its website, showroom, online channels and authorised sales representatives.

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều Khoản Và Điều Kiện, Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền, Chính Sách Bảo Hành và các điều kiện riêng được xác nhận cho từng đơn hàng.

This Policy applies together with the Terms and Conditions, Return, Exchange and Refund Policy, Warranty Policy and any specific conditions confirmed for an order.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng dự án, sản phẩm đặt riêng, sản phẩm nhập theo yêu cầu hoặc giao dịch có báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hay điều kiện giao hàng riêng, tài liệu giao dịch được xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung được quy định cụ thể trong tài liệu đó, trong phạm vi pháp luật cho phép.

For corporate orders, project orders, custom products, specially imported products or transactions governed by a separate quotation, purchase order, contract or delivery condition, the confirmed transaction document will prevail in relation to matters specifically addressed therein, to the extent permitted by law.

2. Phạm Vi Và Phương Thức Giao Hàng / Delivery Coverage and Methods

Prima Việt Nam hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đến các địa chỉ mà đơn vị vận chuyển có thể tiếp cận và phục vụ hợp pháp.

Prima Vietnam supports nationwide delivery to addresses that can be lawfully and reasonably accessed by the relevant carrier.

Phương thức giao hàng có thể bao gồm:

Available delivery methods may include:

- Giao hàng tiêu chuẩn.

Standard delivery.

- Giao hàng nhanh hoặc hỏa tốc tại khu vực được hỗ trợ.

Express or same-day delivery in supported areas.

- Giao hàng bằng đơn vị vận chuyển chuyên dụng đối với sản phẩm lớn, nặng, dễ vỡ hoặc cần xử lý đặc biệt.

Specialised delivery for large, heavy, fragile or specially handled products.

- Nhận hàng tại showroom hoặc địa điểm được Prima Việt Nam xác nhận.

Collection from the showroom or another location confirmed by Prima Vietnam.

Phương thức khả dụng phụ thuộc vào loại sản phẩm, kích thước, trọng lượng, địa chỉ nhận hàng, năng lực của đơn vị vận chuyển và thời điểm đặt hàng.

Available methods depend on product type, dimensions, weight, delivery address, carrier capacity and the time of order.

Một số khu vực huyện, xã, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao thông có thể cần thêm thời gian, phụ phí hoặc phương án giao nhận riêng. Prima Việt Nam sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn hàng nếu phát sinh điều kiện đặc biệt.

Certain districts, communes, remote areas, islands or traffic-restricted locations may require additional time, a surcharge or a specific delivery arrangement. Prima Vietnam will disclose any special condition before confirming the order.

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến / Estimated Delivery Time

Thời gian giao hàng được tính sau khi đơn hàng đã được chấp nhận, thông tin giao hàng được xác minh và điều kiện thanh toán áp dụng đã được hoàn thành hoặc xác nhận. Thời gian tiêu chuẩn theo khu vực được thể hiện tại bảng ở Mục 4.

Delivery timing is calculated after the order has been accepted, delivery information verified and the applicable payment condition completed or confirmed. Standard estimates by area are shown in the table in Section 4.

Thời gian dự kiến không bao gồm sản xuất, nhập khẩu, đặt hàng riêng, cá nhân hóa, chờ bổ sung tồn kho, lắp đặt hoặc xử lý kỹ thuật. “Ngày làm việc” không bao gồm Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định.

Estimated timing excludes production, importation, special ordering, personalisation, stock replenishment, installation or technical handling. “Business day” excludes Sundays and statutory public holidays.

4. Thời Gian Và Phí Giao Hàng / Delivery Time and Shipping Fees

Bảng dưới đây tóm tắt thời gian và phí giao hàng tiêu chuẩn. Điều kiện cụ thể tại bước thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng được áp dụng cho từng giao dịch.

The table below summarises standard delivery timing and charges. The conditions shown at checkout or in the order confirmation apply to the relevant transaction.

Bảng Tóm Tắt / Summary Table

Giá trị để xác định miễn phí giao hàng là giá trị sản phẩm thực thanh toán sau mã giảm giá, voucher, chiết khấu và ưu đãi, không bao gồm phí giao hàng, lắp đặt hoặc dịch vụ bổ sung.

The value used to determine free delivery is the net product value after discount codes, vouchers, discounts and promotions, excluding shipping, installation and additional service charges.

Nệm Four Star giao tiêu chuẩn tại Thành phố Hồ Chí Minh được miễn phí khi trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng quy định. Nệm ngoài Thành phố Hồ Chí Minh, giường và sản phẩm lớn, nặng hoặc cồng kềnh có thể cần báo phí riêng.

Standard delivery of Four Star mattresses within Ho Chi Minh City is free where stated on the product page or order confirmation. Mattresses outside Ho Chi Minh City, beds and large, heavy or bulky products may require a separate quotation.

Địa chỉ vùng sâu, vùng xa, hải đảo, giao nhanh, giao theo khung giờ, giao nhiều địa điểm, giao lại, thay đổi địa chỉ sau khi gửi hàng, vận chuyển lên tầng hoặc dịch vụ đặc biệt có thể phát sinh chi phí thực tế. Mọi chi phí đặc biệt sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Remote or island locations, express or timed delivery, multiple locations, redelivery, address changes after dispatch, upper-floor access or special services may incur actual additional costs. Any special charge will be disclosed before the service is performed.

Chi phí vận chuyển liên quan đến đổi/trả hoặc bảo hành được xác định theo nguyên nhân phát sinh và chính sách tương ứng.

Shipping costs relating to returns or warranty claims are determined by the cause of the request and the applicable policy.

5. Xác Nhận Đơn Hàng Và Thay Đổi Thông Tin Giao Hàng / Order Confirmation and Delivery Changes

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và cung cấp chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, mã căn hộ hoặc phòng, chỉ dẫn giao hàng và thông tin cần thiết khác.

Customers are responsible for providing accurate recipient name, telephone number, address, apartment or room number, delivery instructions and other necessary information.

Prima Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để xác nhận thông tin, thời gian và điều kiện giao hàng. Việc không thể liên hệ với người nhận có thể làm chậm giao hàng.

Prima Vietnam or the carrier may contact the customer to confirm delivery information, timing and conditions. Inability to reach the recipient may delay delivery.

Khách hàng cần thông báo thay đổi địa chỉ hoặc người nhận trước khi đơn hàng được gửi. Sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh chi phí.

Customers should notify any address or recipient change before dispatch. Once the goods have been handed to the carrier, a change is subject to carrier capability and may result in additional cost.

Prima Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ, thất lạc hoặc giao sai phát sinh trực tiếp từ thông tin không chính xác, thiếu hoặc không được cập nhật kịp thời do khách hàng cung cấp, trừ phạm vi trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Prima Vietnam is not responsible for delay, loss or incorrect delivery directly caused by inaccurate, incomplete or untimely updated information supplied by the customer, except to the extent that such responsibility cannot lawfully be excluded.

6. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận / Inspection Upon Delivery

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa trong phạm vi hợp lý ngay khi nhận, trước khi ký xác nhận hoàn tất giao hàng hoặc trước khi thanh toán đối với đơn hàng thu hộ, nếu đơn vị vận chuyển và loại sản phẩm cho phép.

Customers should reasonably inspect the goods upon receipt, before signing a completed-delivery confirmation or before paying for a cash-on-delivery order where permitted by the carrier and product type.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

The inspection may include:

- Số lượng kiện hàng.

The number of packages.

- Tình trạng bên ngoài của thùng, túi, lớp bọc, niêm phong và dấu hiệu va đập, rách, ướt hoặc mở trước.

The external condition of boxes, bags, wrapping and seals and any sign of impact, tearing, moisture or prior opening.

- Tên sản phẩm, mã hàng, mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước thể hiện bên ngoài, nếu có thể kiểm tra mà không phá niêm phong sử dụng.

The product name, item code, model, colour or size shown externally where this can be checked without breaking a usage seal.

Việc đồng kiểm không bao gồm sử dụng thử, lắp đặt, đổ sản phẩm ra ngoài, mở niêm phong vệ sinh, tháo tem bảo vệ hoặc thực hiện thao tác có thể làm giảm giá trị sản phẩm, trừ khi Prima Việt Nam xác nhận khác.

Inspection does not include trial use, installation, removing product contents, breaking a hygiene seal, removing protective labels or any action that may reduce product value unless otherwise confirmed by Prima Vietnam.

Khả năng đồng kiểm phụ thuộc vào quy trình của từng đơn vị vận chuyển. Nếu nhân viên giao hàng không hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng nên chụp ảnh tình trạng kiện hàng, ghi chú bất thường trên chứng từ hoặc ứng dụng giao hàng khi có thể và liên hệ Prima Việt Nam ngay để được hướng dẫn.

Inspection availability depends on the procedure of the relevant carrier. If the delivery person does not permit inspection, the customer should photograph the package condition, record any issue on the delivery document or application where possible and contact Prima Vietnam promptly for guidance.

7. Video Mở Hàng Và Bằng Chứng Giao Nhận / Unboxing Video and Delivery Evidence

Để hỗ trợ xác minh nhanh chóng khi phát sinh giao sai, giao thiếu, hư hỏng, dấu hiệu đã mở trước hoặc tranh chấp về tình trạng sản phẩm, Prima Việt Nam khuyến nghị khách hàng quay video liên tục toàn bộ quá trình mở hàng.

To support prompt verification of an incorrect or incomplete delivery, damage, signs of prior opening or a dispute regarding product condition, Prima Vietnam recommends recording one continuous video of the complete unboxing process.

Video nên thể hiện rõ:

The video should clearly show:

- Toàn bộ các mặt của kiện hàng trước khi mở.

All sides of the unopened package.

- Mã vận đơn, nhãn giao hàng và tình trạng niêm phong hoặc lớp bọc.

The tracking label, delivery label and the condition of seals or wrapping.

- Quá trình mở kiện liên tục, không cắt ghép.

The opening process continuously and without editing.

- Sản phẩm, số lượng, phụ kiện và tình trạng được phát hiện ngay sau khi mở.

The products, quantities, accessories and condition identified immediately after opening.

Video mở hàng là bằng chứng hữu ích nhưng không phải là điều kiện duy nhất để Prima Việt Nam tiếp nhận khiếu nại. Trường hợp không có video, khách hàng cần cung cấp hình ảnh, phiếu giao nhận, thông tin đơn hàng, trao đổi với đơn vị vận chuyển hoặc bằng chứng hợp lý khác.

An unboxing video is useful evidence but is not the sole condition for Prima Vietnam to receive a complaint. Where no video is available, the customer should provide photographs, delivery records, order information, carrier communications or other reasonable evidence.

Việc thiếu video hoặc bằng chứng kịp thời có thể làm hạn chế khả năng xác định thời điểm và nguyên nhân hư hỏng, thiếu hụt hoặc thay đổi tình trạng, nhưng không loại trừ các quyền mà pháp luật không cho phép loại trừ.

The absence of a video or timely evidence may limit the ability to determine when and how damage, shortage or a change in condition occurred, but does not remove any right that cannot lawfully be excluded.

Khách hàng không nên sử dụng vật sắc nhọn theo cách có thể làm hỏng sản phẩm khi mở kiện. Hư hỏng phát sinh do mở hàng không đúng cách không thuộc trách nhiệm của Prima Việt Nam, trừ khi bao bì hoặc hướng dẫn mở hàng không hợp lý.

Customers should not use sharp objects in a manner that may damage the product while opening a package. Damage caused by improper opening is not the responsibility of Prima Vietnam unless the packaging or opening instructions were unreasonable.

8. Từ Chối Nhận Hàng / Refusal of Delivery

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và nên liên hệ ngay với Prima Việt Nam khi phát hiện một trong các trường hợp sau tại thời điểm giao:

A customer may refuse delivery and should contact Prima Vietnam promptly where any of the following is identified at delivery:

- Kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng, rách, ướt, biến dạng hoặc có dấu hiệu bị mở, thay đổi niêm phong.

The package is seriously damaged, torn, wet, deformed or shows signs of opening or seal alteration.

- Sản phẩm hoặc số lượng có thể xác định bên ngoài không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

The product or quantity identifiable externally does not match the confirmed order.

- Đơn vị giao hàng yêu cầu thanh toán số tiền khác với số tiền thu hộ đã được Prima Việt Nam xác nhận.

The delivery provider requests a cash-on-delivery amount different from the amount confirmed by Prima Vietnam.

- Có dấu hiệu hợp lý cho thấy sản phẩm không bảo đảm an toàn để nhận hoặc vận chuyển tiếp.

There is a reasonable indication that the product is unsafe to receive or continue transporting.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng, ghi rõ lý do từ chối trên chứng từ hoặc ứng dụng giao hàng và giữ lại thông tin liên quan để Prima Việt Nam phối hợp xử lý.

The customer should photograph or record the package condition, state the refusal reason on the delivery document or application and retain relevant information so that Prima Vietnam can investigate.

Trường hợp khách hàng từ chối nhận chỉ vì thay đổi quyết định, không còn nhu cầu, chọn sai sản phẩm hoặc lý do khác không thuộc phạm vi đổi/trả, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí giao hàng, hoàn hàng, lưu kho hoặc chi phí hợp lý thực tế phát sinh đã được thông báo, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Where a customer refuses delivery solely because of a change of mind, no longer needing the product, selecting the wrong product or another reason outside the return policy, the customer may be responsible for disclosed and reasonable actual delivery, return or storage costs, to the extent permitted by law.

9. Giao Hàng Không Thành Công Và Giao Lại / Failed Delivery and Redelivery

Việc giao hàng có thể không thành công khi địa chỉ không chính xác hoặc không thể tiếp cận, không liên hệ được người nhận, không có người có thẩm quyền nhận hàng, người nhận từ chối thanh toán khoản thu hộ đã xác nhận hoặc có trở ngại khác từ phía khách hàng.

Delivery may fail where the address is inaccurate or inaccessible, the recipient cannot be reached, no authorised person is available, the recipient refuses the confirmed cash-on-delivery amount or another customer-related obstacle arises.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện số lần liên hệ hoặc giao lại theo quy trình của đơn vị đó. Prima Việt Nam có thể liên hệ để khách hàng xác nhận lại thông tin hoặc sắp xếp lần giao tiếp theo.

The carrier may make contact or redelivery attempts according to its own procedure. Prima Vietnam may contact the customer to reconfirm information or arrange another delivery attempt.

Chi phí giao lại, chuyển hướng, lưu kho hoặc hoàn hàng do nguyên nhân từ phía khách hàng có thể được khách hàng thanh toán theo chi phí hợp lý thực tế và thông tin đã được xác nhận.

Redelivery, redirection, storage or return costs caused by the customer may be charged based on reasonable actual costs and confirmed information.

Nếu khách hàng không phản hồi hoặc không sắp xếp nhận hàng trong thời gian hợp lý, sản phẩm có thể được hoàn về Prima Việt Nam. Prima Việt Nam có thể hủy phần chưa giao và hoàn lại khoản tiền tương ứng sau khi khấu trừ chi phí hợp lý, không thể thu hồi và được pháp luật cho phép.

If the customer does not respond or arrange receipt within a reasonable period, the product may be returned to Prima Vietnam. Prima Vietnam may cancel the undelivered portion and refund the corresponding amount after deducting reasonable, unrecoverable costs permitted by law.

Đối với sản phẩm đặt riêng, nhập theo yêu cầu, cá nhân hóa hoặc sản phẩm khó hoàn trả cho nguồn cung, việc khách hàng không nhận hàng được xử lý theo điều kiện riêng của giao dịch và pháp luật.

For custom, specially imported, personalised or difficult-to-return products, a customer’s failure to receive delivery will be handled under the specific transaction conditions and applicable law.

10. Giao Một Phần, Tách Kiện Và Bao Bì / Partial Delivery, Split Shipments and Packaging

Prima Việt Nam có thể tách đơn hàng thành nhiều kiện hoặc nhiều đợt giao khi sản phẩm được lưu tại các địa điểm khác nhau, có thời gian chuẩn bị khác nhau hoặc cần phương thức vận chuyển riêng.

Prima Vietnam may divide an order into multiple packages or shipments where products are stored at different locations, require different preparation times or need separate delivery methods.

Prima Việt Nam sẽ thông báo khi việc giao một phần làm thay đổi đáng kể thời gian, chi phí hoặc điều kiện đã xác nhận. Khách hàng không phải trả thêm phí chỉ vì Prima Việt Nam chủ động tách kiện, trừ khi hai bên đã thỏa thuận khác.

Prima Vietnam will provide notice where partial delivery materially changes confirmed timing, cost or conditions. The customer will not be charged extra solely because Prima Vietnam elects to split a shipment unless otherwise agreed.

Trước khi giao hàng, Prima Việt Nam có thể kiểm tra ngoại quan, dán nhãn phụ, bổ sung hướng dẫn, gia cố bao bì, thêm vật liệu bảo vệ hoặc hoàn thiện lại lớp bọc để đáp ứng yêu cầu nhập khẩu, pháp luật, an toàn và vận chuyển.

Before delivery, Prima Vietnam may conduct a visual inspection, apply supplementary labels, add instructions, reinforce packaging, add protective material or otherwise prepare wrapping to meet import, legal, safety and transportation requirements.

Do đó, bao bì vận chuyển, lớp bọc bảo vệ, tem ngoài hoặc cách sắp xếp bên trong có thể khác với tình trạng đóng gói ban đầu của Nhà Sản Xuất. Khác biệt này không được xem là sản phẩm đã qua sử dụng nếu không ảnh hưởng đáng kể đến tình trạng, chất lượng, công năng hoặc thông tin bán hàng đã xác nhận.

Accordingly, transport packaging, protective wrapping, outer labels or internal arrangement may differ from the Manufacturer’s original packing condition. Such a difference does not mean that a product is used where it does not materially affect the product’s condition, quality, functionality or confirmed sales information.

11. Chuyển Rủi Ro Và Xác Nhận Giao Hàng / Transfer of Risk and Delivery Confirmation

Trừ khi có thỏa thuận riêng, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm chuyển sang khách hàng khi sản phẩm được giao thực tế cho khách hàng hoặc người nhận do khách hàng chỉ định.

Unless separately agreed, risk of loss or damage passes to the customer when the product is physically delivered to the customer or a recipient designated by the customer.

Việc Prima Việt Nam bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển không tự động chuyển rủi ro cho người tiêu dùng.

Prima Vietnam’s handover of a product to a carrier does not by itself transfer risk to a consumer.

Chữ ký, mã xác nhận, ảnh giao hàng, thông tin định vị, xác nhận điện tử, ghi nhận của đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận của người nhận có thể được sử dụng làm bằng chứng giao hàng.

A signature, confirmation code, delivery photograph, location record, electronic confirmation, carrier record or recipient confirmation may be used as evidence of delivery.

Nếu khách hàng yêu cầu giao cho lễ tân, bảo vệ, ban quản lý, đồng nghiệp, hàng xóm, người thân hoặc địa điểm do khách hàng chỉ định, việc giao cho người hoặc địa điểm đó được xem là giao theo chỉ dẫn của khách hàng, trừ khi Prima Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển thực hiện khác với chỉ dẫn đã xác nhận.

Where a customer requests delivery to reception, security personnel, building management, a colleague, neighbour, family member or another designated location, delivery to that person or location is treated as delivery in accordance with the customer’s instruction unless Prima Vietnam or the carrier acts contrary to the confirmed instruction.

12. Chậm Trễ Và Sự Kiện Ngoài Khả Năng Kiểm Soát / Delay and Events Beyond Reasonable Control

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các giai đoạn cao điểm, lễ, Tết, chương trình khuyến mại lớn hoặc do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông, hạn chế của cơ quan nhà nước, sự cố hệ thống, quá tải vận chuyển, địa chỉ khó xác định, thiếu phương tiện hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Delivery may take longer during peak periods, public holidays, Tet, major promotions or because of weather, natural disaster, epidemic, transport disruption, government restrictions, system incidents, carrier congestion, difficult-to-locate addresses, vehicle shortages or causes beyond reasonable control.

Prima Việt Nam sẽ thực hiện biện pháp hợp lý để theo dõi, phối hợp và thông báo khi biết có chậm trễ đáng kể.

Prima Vietnam will take reasonable steps to monitor, coordinate and notify the customer where a material delay becomes known.

Nếu việc giao hàng bị chậm đáng kể và sản phẩm chưa được giao, khách hàng có thể liên hệ để thống nhất tiếp tục chờ, thay đổi phương án giao hàng hoặc xử lý phần chưa thực hiện theo Điều Khoản Và Điều Kiện và pháp luật.

If delivery is materially delayed and the product has not been delivered, the customer may contact Prima Vietnam to agree on continued waiting, an alternative delivery arrangement or handling of the unperformed portion under the Terms and Conditions and applicable law.

Prima Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp hoặc tổn thất không thể dự liệu hợp lý do chậm trễ ngoài khả năng kiểm soát, trừ phạm vi trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Prima Vietnam is not responsible for indirect or not reasonably foreseeable loss caused by delay beyond reasonable control, except to the extent that such responsibility cannot lawfully be excluded.

13. Thông Báo Hư Hỏng, Giao Sai Hoặc Giao Thiếu / Notice of Damage, Incorrect Delivery or Shortage

Đối với kiện hàng hư hỏng bên ngoài, giao sai, giao thiếu hoặc bất thường có thể nhận biết hợp lý khi nhận hàng, khách hàng nên thông báo cho Prima Việt Nam trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

For externally damaged packaging, an incorrect or incomplete delivery or another issue reasonably identifiable upon receipt, the customer should notify Prima Vietnam within 48 hours of receiving the goods.

Đối với vấn đề được phát hiện sau khi mở kiện hoặc trong quá trình kiểm tra ban đầu, khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được xem xét theo Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền.

For an issue discovered after opening the package or during initial inspection, the customer should submit a request within seven days of receipt for assessment under the Return, Exchange and Refund Policy.

Yêu cầu gửi sau thời hạn trên có thể cần thêm bằng chứng để xác định thời điểm và nguyên nhân phát sinh. Các thời hạn này không loại trừ quyền đối với lỗi ẩn, sản phẩm có khuyết tật hoặc quyền khác mà pháp luật không cho phép loại trừ.

A request submitted after these periods may require additional evidence to determine when and how the issue arose. These periods do not exclude rights relating to latent defects, defective products or another right that cannot lawfully be excluded.

Khách hàng nên cung cấp:

The customer should provide:

- Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.

The order number, invoice or purchase information.

- Hình ảnh hoặc video của kiện hàng và sản phẩm.

Photographs or video of the package and product.

- Mã vận đơn, phiếu giao hàng, ghi chú của người giao hoặc bằng chứng liên quan.

The tracking number, delivery note, delivery-person notation or related evidence.

- Mô tả vấn đề và phương án hỗ trợ đề nghị.

A description of the issue and requested assistance.

Prima Việt Nam sẽ phối hợp với khách hàng, đơn vị vận chuyển, Nhà Sản Xuất hoặc bên liên quan để kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp theo Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền, Chính Sách Bảo Hành và pháp luật.

Prima Vietnam will coordinate with the customer, carrier, Manufacturer or relevant party to investigate and provide an appropriate solution under the Return, Exchange and Refund Policy, Warranty Policy and applicable law.