CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ TRẢ GÓP

PAYMENT AND INSTALLMENT POLICY

1. Phạm Vi Áp Dụng / Scope

Chính sách này áp dụng đối với thanh toán cho sản phẩm và dịch vụ được mua từ các kênh bán hàng chính thức của Prima Việt Nam.

This Policy applies to payments for products and services purchased through Prima Vietnam’s official sales channels.

Phương thức thanh toán và nhà cung cấp thực tế khả dụng được hiển thị tại bước thanh toán hoặc xác nhận giao dịch và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Chính sách này được áp dụng cùng với Điều Khoản Và Điều Kiện và Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền.

The payment methods and providers actually available are displayed at checkout or in the transaction confirmation and may change from time to time. This Policy applies together with the Terms and Conditions and the Return, Exchange and Refund Policy.

2. Các Phương Thức Thanh Toán / Payment Methods

Tùy theo đơn hàng, khu vực, giá trị giao dịch và phương thức được tích hợp tại thời điểm mua, khách hàng có thể được cung cấp một hoặc nhiều phương thức dưới đây:

Depending on the order, location, transaction value and methods integrated at the time of purchase, customers may be offered one or more of the following payment methods:

Việc một phương thức được nêu trong Chính sách này không có nghĩa phương thức đó luôn khả dụng cho mọi giao dịch. Khách hàng cần căn cứ vào các lựa chọn hiển thị tại bước thanh toán hoặc xác nhận của Prima Việt Nam.

The inclusion of a payment method in this Policy does not mean that it is available for every transaction. Customers should rely on the options displayed at checkout or otherwise confirmed by Prima Vietnam.

3. Xác Nhận Thanh Toán Và Xác Nhận Đơn Hàng / Payment and Order Confirmation

Thông báo thanh toán thành công, mã giao dịch, thông báo cấp phép thẻ hoặc việc tài khoản của khách hàng đã bị ghi nợ không tự động đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được Prima Việt Nam chấp nhận.

A successful payment message, transaction code, card authorisation or debit to the customer’s account does not automatically mean that the order has been accepted by Prima Vietnam.

Thông báo tự động xác nhận đã nhận đơn hàng chỉ xác nhận rằng hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng. Hợp đồng mua bán được giao kết theo thời điểm được quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện của Prima Việt Nam.

An automated order-receipt notification only confirms that the system has received the order request. The sale contract is formed at the time stated in Prima Vietnam’s Terms and Conditions.

Trường hợp khoản thanh toán đã được ghi nhận nhưng Prima Việt Nam không thể chấp nhận đơn hàng, Prima Việt Nam sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền đã thu theo phương thức phù hợp và Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền.

Where payment has been recorded but Prima Vietnam cannot accept the order, Prima Vietnam will refund the amount collected through an appropriate method in accordance with the Return, Exchange and Refund Policy.

4. Giá Thanh Toán Và Phụ Phí / Payment Price and Surcharges

Khách hàng thanh toán theo tổng số tiền được hiển thị hoặc xác nhận trước khi giao dịch, bao gồm giá sản phẩm, thuế, phí giao hàng và dịch vụ bổ sung nếu có.

Customers pay the total amount displayed or confirmed before the transaction, including product price, tax, shipping and any additional service charge where applicable.

Prima Việt Nam không thu phụ phí, không tăng giá bán và không áp dụng mức giá bất lợi chỉ vì khách hàng lựa chọn thẻ, ví điện tử, QR, chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Prima Vietnam does not impose a surcharge, increase the selling price or apply a less favourable price solely because the customer selects a card, electronic wallet, QR, bank transfer or another cashless payment method.

Đối với trả góp, Prima Việt Nam không thu một khoản “phí trả góp” riêng từ khách hàng. Tuy nhiên, ngân hàng phát hành thẻ, đơn vị tài chính hoặc nhà cung cấp phương thức trả góp có thể trực tiếp áp dụng phí quản lý, phí chuyển đổi, lãi suất hoặc khoản phí khác theo điều kiện của họ. Khoản phí này, nếu có, không phải là khoản phụ phí do Prima Việt Nam thu và khách hàng cần kiểm tra thông tin được hiển thị hoặc điều khoản của đơn vị cung cấp trước khi xác nhận.

For installment payments, Prima Vietnam does not collect a separate “installment fee” from the customer. However, the issuing bank, financing provider or installment service provider may directly apply a management fee, conversion fee, interest or another charge under its own terms. Any such charge is not a surcharge collected by Prima Vietnam, and customers should review the information displayed or the provider’s terms before confirmation.

5. Bảo Mật Thanh Toán / Payment Security

Thanh toán trực tuyến có thể được chuyển hướng đến hoặc xử lý trên hệ thống của ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Việc xác thực có thể bao gồm OTP, 3D Secure, sinh trắc học hoặc phương thức bảo mật khác do đơn vị liên quan áp dụng.

Online payments may be redirected to or processed through systems operated by a bank, electronic wallet or payment service provider. Authentication may include OTP, 3D Secure, biometrics or another security method applied by the relevant provider.

Prima Việt Nam không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã CVV/CVC qua email, điện thoại, mạng xã hội hoặc tin nhắn hỗ trợ khách hàng.

Prima Vietnam does not ask customers to provide banking passwords, OTPs or CVV/CVC codes through email, telephone, social media or customer-support messages.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thiết bị, tài khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ và thông tin xác thực của mình; đồng thời cần thông báo ngay cho ngân hàng, đơn vị thanh toán và Prima Việt Nam nếu nghi ngờ giao dịch không được phép.

Customers are responsible for protecting their devices, bank accounts, electronic wallets, cards and authentication information and should promptly notify the bank, payment provider and Prima Vietnam if an unauthorised transaction is suspected.

6. Chính Sách Trả Góp / Installment Policy

Prima Việt Nam có thể cung cấp phương thức trả góp thông qua thẻ tín dụng, ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc đối tác tài chính được tích hợp tại từng thời điểm.

Prima Vietnam may offer installment payment through credit cards, banks, payment intermediaries or financing partners integrated from time to time.

Kỳ hạn trả góp do Prima Việt Nam hỗ trợ tối đa là 12 tháng. Tùy ngân hàng và nhà cung cấp, khách hàng có thể được lựa chọn các kỳ hạn 03, 06, 09 hoặc 12 tháng. Không phải mọi ngân hàng hoặc loại thẻ đều hỗ trợ đầy đủ tất cả các kỳ hạn.

The maximum installment tenor supported by Prima Vietnam is 12 months. Depending on the bank and provider, customers may be offered 3, 6, 9 or 12-month tenors. Not every bank or card type supports every tenor.

Trả góp chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng số tiền phải thanh toán từ 5.000.000₫ trở lên. Đơn hàng dưới 5.000.000₫ không đủ điều kiện trả góp.

Installments are available only for orders with a total payable amount of VND 5,000,000 or more. Orders below VND 5,000,000 are not eligible for installments.

Giá trị xét điều kiện là tổng số tiền phải thanh toán cho đơn hàng sau khi áp dụng giảm giá và ưu đãi, trước các khoản phí hoặc lãi trả góp. Ngưỡng này áp dụng cho tổng đơn hàng, có thể gồm nhiều sản phẩm, không phải giá của từng sản phẩm riêng lẻ.

Eligibility is assessed using the total order amount payable after discounts and promotions, before installment fees or interest. This threshold applies to the combined order, which may contain multiple products, rather than the price of each individual product.

Đơn hàng đáp ứng ngưỡng tối thiểu vẫn phải thỏa mãn điều kiện của ngân hàng phát hành hoặc nhà cung cấp về loại thẻ, hạn mức tín dụng, sản phẩm, chương trình khuyến mại và kỳ hạn. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp có thể áp dụng mức tối thiểu cao hơn; các lựa chọn thực tế khả dụng được hiển thị tại bước thanh toán.

Meeting the minimum order value does not remove the issuing bank’s or provider’s eligibility requirements for card type, available credit limit, products, promotions and tenor. A bank or provider may require a higher minimum; the options actually available are displayed at checkout.

Một số thẻ phụ, thẻ doanh nghiệp, thẻ không đủ hạn mức hoặc thẻ không thuộc chương trình của ngân hàng có thể không đủ điều kiện trả góp.

Certain supplementary cards, business cards, cards with insufficient available credit or cards outside an issuer’s programme may not be eligible for installments.

Khách hàng cần bảo đảm hạn mức khả dụng đủ để ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ xử lý toàn bộ giá trị giao dịch và các khoản phí trực tiếp của đơn vị đó, nếu có.

Customers should ensure that the available credit limit is sufficient for the bank or provider to process the full transaction value and any charges directly imposed by that provider, if applicable.

7. Trả Góp 0% Và Phí Của Ngân Hàng / 0% Installment and Bank Charges

Khi một phương thức được ghi là “trả góp 0%”, nội dung này có nghĩa khách hàng không bị Prima Việt Nam tính lãi trả góp trên giá bán của đơn hàng trong chương trình đó.

Where a payment option is described as “0% installment”, this means that Prima Vietnam does not charge installment interest on the order price under that programme.

Tùy ngân hàng hoặc nhà cung cấp, khách hàng vẫn có thể phải chịu phí quản lý, phí chuyển đổi, phí thẻ, lãi hoặc nghĩa vụ tài chính khác được đơn vị đó trực tiếp công bố và thu theo hợp đồng giữa khách hàng và đơn vị cung cấp.

Depending on the bank or provider, the customer may still be subject to a management fee, conversion fee, card fee, interest or another financial obligation directly disclosed and collected by that provider under the agreement between the customer and the provider.

Prima Việt Nam không quyết định các khoản phí trực tiếp của ngân hàng hoặc nhà cung cấp và không chịu trách nhiệm đối với lãi, phí phạt chậm thanh toán hoặc khoản phát sinh do khách hàng không thanh toán đúng hạn cho đơn vị phát hành hoặc đơn vị tài chính.

Prima Vietnam does not determine charges imposed directly by a bank or provider and is not responsible for interest, late-payment charges or amounts arising from a customer’s failure to pay the issuer or financing provider on time.

8. Xác Nhận, Chuyển Đổi Và Thay Đổi Giao Dịch Trả Góp / Installment Confirmation, Conversion and Changes

Khách hàng phải kiểm tra kỹ ngân hàng, loại thẻ, giá trị giao dịch và kỳ hạn trước khi xác nhận trả góp.

Customers must carefully review the bank, card type, transaction value and tenor before confirming an installment transaction.

Sau khi ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp đã chuyển đổi giao dịch thành trả góp thành công, việc thay đổi kỳ hạn thường không được hỗ trợ và việc hủy chương trình trả góp có thể bị hạn chế theo quy định của ngân hàng hoặc nhà cung cấp.

Once the bank or provider has successfully converted the transaction into an installment plan, changing the tenor is generally not supported and cancellation of the installment arrangement may be restricted under the bank’s or provider’s rules.

Quy định trên không làm mất quyền đổi/trả, hoàn tiền hoặc quyền khác của khách hàng đối với sản phẩm theo Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền và pháp luật. Trường hợp Prima Việt Nam chấp thuận hoặc có nghĩa vụ hoàn tiền, Prima Việt Nam sẽ xử lý khoản hoàn theo phương thức thanh toán liên quan; cách ngân hàng hoặc đơn vị tài chính ghi nhận khoản hoàn vào kế hoạch trả góp được thực hiện theo quy trình của đơn vị đó.

The above does not remove a customer’s return, refund or other rights relating to the product under the Return, Exchange and Refund Policy and applicable law. Where Prima Vietnam approves or is required to issue a refund, Prima Vietnam will process the refund through the relevant payment method; how the bank or financing provider applies that credit to the installment plan is governed by that provider’s procedures.

Các khoản phí quản lý hoặc chuyển đổi do ngân hàng hay đơn vị tài chính trực tiếp thu có thể không được hoàn lại, tùy điều kiện của đơn vị đó.

Management or conversion charges directly collected by a bank or financing provider may be non-refundable depending on that provider’s terms.

9. Giao Dịch Thất Bại, Đang Xử Lý Hoặc Trùng Lặp / Failed, Pending or Duplicate Transactions

Nếu trang thanh toán hiển thị thất bại nhưng tài khoản của khách hàng đã bị ghi nợ hoặc giao dịch đang ở trạng thái chờ xử lý, khách hàng không nên thực hiện thanh toán lặp lại ngay khi chưa kiểm tra trạng thái giao dịch.

If the payment page shows a failed result but the customer’s account has been debited, or the transaction remains pending, the customer should not immediately repeat the payment before checking the transaction status.

Khách hàng nên giữ mã đơn hàng, mã giao dịch, ảnh chụp trạng thái và thông báo từ ngân hàng hoặc ví điện tử để Prima Việt Nam phối hợp tra soát.

Customers should retain the order number, transaction reference, status screenshot and any notification from the bank or electronic wallet so that Prima Vietnam can assist with investigation.

Trường hợp Prima Việt Nam xác nhận đã nhận nhiều khoản thanh toán cho cùng một đơn hàng, khoản thanh toán trùng sẽ được xử lý hoàn lại theo phương thức phù hợp sau khi hoàn tất đối soát.

Where Prima Vietnam confirms receipt of multiple payments for the same order, the duplicate payment will be refunded through an appropriate method after reconciliation is completed.

10. Hoàn Tiền / Refunds

Điều kiện được hoàn tiền được quy định tại Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền. Chính sách này chỉ quy định phương thức xử lý khoản hoàn đối với giao dịch thanh toán.

Eligibility for a refund is governed by the Return, Exchange and Refund Policy. This Policy only addresses the payment processing of an approved refund.

Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến, khoản hoàn sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hệ thống của đơn vị thanh toán liên quan khi có thể. Prima Việt Nam không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bảo mật như OTP, CVV/CVC hoặc mật khẩu ngân hàng để nhận hoàn tiền.

For online payment transactions, an approved refund will be processed through the original payment method or the relevant payment provider’s system where possible. Prima Vietnam does not ask customers to provide security credentials such as OTPs, CVV/CVC codes or banking passwords to receive a refund.

Tùy phương thức và nhà cung cấp, khoản hoàn có thể là hoàn toàn phần hoặc một phần. Một số giao dịch thuộc chương trình khuyến mại hoặc chương trình tài chính có thể phải hoàn toàn bộ theo điều kiện của nhà cung cấp.

Depending on the payment method and provider, a refund may be full or partial. Certain transactions under a promotional or financing programme may require a full refund under the provider’s conditions.

Prima Việt Nam sẽ khởi tạo khoản hoàn trong thời hạn được quy định tại Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền. Thời gian khoản tiền thực tế được ghi có vào tài khoản, thẻ hoặc ví của khách hàng phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Prima Vietnam will initiate an approved refund within the period stated in the Return, Exchange and Refund Policy. The time required for the amount to actually appear in the customer’s account, card or wallet depends on the bank, card issuer and payment service provider.

11. Xác Minh Giao Dịch Và Phòng Chống Gian Lận / Transaction Verification and Fraud Prevention

Prima Việt Nam có thể tạm giữ việc xác nhận hoặc giao hàng trong thời gian hợp lý khi giao dịch có giá trị cao, thông tin không nhất quán, có dấu hiệu sử dụng trái phép hoặc cần xác minh theo yêu cầu của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Prima Vietnam may temporarily hold order confirmation or delivery for a reasonable period where a transaction is high-value, information is inconsistent, unauthorised use is suspected or verification is required by a bank or payment provider.

Prima Việt Nam có thể yêu cầu khách hàng xác nhận một số thông tin cần thiết như tên người mua, người nhận, số điện thoại, địa chỉ, mã đơn hàng hoặc bằng chứng về quyền sử dụng phương thức thanh toán, nhưng sẽ không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, OTP hoặc CVV/CVC.

Prima Vietnam may ask the customer to confirm necessary information such as purchaser name, recipient, telephone number, address, order number or evidence of authority to use the payment method, but will not ask for banking passwords, OTPs or CVV/CVC codes.

Prima Việt Nam có thể từ chối hoặc hủy một giao dịch chưa được chấp nhận nếu có căn cứ hợp lý về gian lận, giao dịch không được phép, lỗi hệ thống hoặc vi phạm pháp luật. Khoản tiền đã thu, nếu có, sẽ được xử lý hoàn theo quy định áp dụng.

Prima Vietnam may reject or cancel an unaccepted transaction where there is a reasonable basis to suspect fraud, unauthorised use, a system error or unlawful activity. Any amount already collected will be handled under the applicable refund process.

12. Khuyến Mại Và Trả Góp / Promotions and Installments

Một số chương trình giảm giá, voucher, ưu đãi của ngân hàng, ví điện tử hoặc trả góp có thể không được áp dụng đồng thời. Điều kiện chương trình được công bố trước khi khách hàng xác nhận giao dịch sẽ được ưu tiên đối với chương trình đó.

Certain discounts, vouchers, bank promotions, electronic-wallet promotions or installment programmes may not be combined. The programme conditions disclosed before the customer confirms the transaction will apply to that programme.

Nếu ưu đãi được tài trợ hoặc xử lý bởi ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị thanh toán, việc đủ điều kiện, cấp ưu đãi, thu hồi ưu đãi và hoàn tiền liên quan có thể phụ thuộc vào quy định của đơn vị đó.

Where a promotion is funded or processed by a bank, electronic wallet or payment provider, eligibility, benefit issuance, reversal and related refund treatment may depend on that provider’s rules.

13. Chứng Từ Thanh Toán Và Dữ Liệu / Payment Records and Data

Prima Việt Nam có thể lưu giữ thông tin cần thiết về đơn hàng và giao dịch, bao gồm mã giao dịch, trạng thái thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán, thông tin hoàn tiền và bằng chứng giao nhận để đối soát, xử lý khiếu nại, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp luật.

Prima Vietnam may retain necessary order and transaction information, including transaction references, payment status, amount, payment method, refund information and delivery evidence for reconciliation, complaint handling, fraud prevention and legal compliance.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến thanh toán được thực hiện theo Chính Sách Quyền Riêng Tư Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Prima Việt Nam và các thông báo của đơn vị thanh toán có liên quan.

Personal data relating to payment is processed in accordance with Prima Vietnam’s Privacy and Personal Data Processing Policy and the relevant payment provider’s notices.

14. Tra Soát Thanh Toán / Payment Enquiries

Khi cần tra soát, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thời gian thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán, mã giao dịch hoặc ảnh chụp trạng thái liên quan. Không gửi đầy đủ số thẻ, CVV/CVC, OTP hoặc mật khẩu ngân hàng.

For a payment enquiry, customers should provide the order number, payment time, amount, payment method, transaction reference or a screenshot of the relevant status. Do not send full card details, CVV/CVC codes, OTPs or banking passwords.

Vui lòng sử dụng thông tin Chăm Sóc Khách Hàng được công bố tại trang Liên Hệ của Prima Việt Nam.

Please use the Customer Service details published on Prima Vietnam’s Contact Us page.