Mua kèm ngay

Đơn hàng nệm/Four Star tại TP.HCM được miễn phí giao khi trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng thể hiện điều kiện này.

Với khu vực ngoài TP.HCM, sản phẩm cồng kềnh hoặc dịch vụ giao đặc biệt, Prima sẽ xác nhận chi phí vận chuyển riêng trước khi thực hiện nếu có phát sinh.

Thời gian giao phụ thuộc vào sản phẩm, tồn kho, địa chỉ nhận hàng, thời điểm xác nhận đơn và phương thức vận chuyển.

Theo chính sách hiện hành, giao tiêu chuẩn thường dự kiến khoảng 03-05 Ngày Làm Việc cho khu vực trung tâm và 05-08 Ngày Làm Việc cho huyện, xã hoặc khu vực xa trung tâm. Dịch vụ giao nhanh, giao hẹn giờ hoặc giao đặc biệt sẽ được xác nhận riêng nếu được hỗ trợ.

Có thể, nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Prima có thể hỗ trợ điều chỉnh sản phẩm, thông tin nhận hàng hoặc lịch giao tùy tình trạng đơn và hàng có sẵn.

Sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao sẽ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh chi phí được thông báo trước.

Prima không áp dụng đổi/trả tự do vì thay đổi quyết định, chọn sai mẫu/kích thước hoặc cảm nhận chủ quan về độ thoải mái khi sản phẩm không có lỗi.

Prima tiếp nhận xử lý theo chính sách nếu sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng trong vận chuyển do Prima sắp xếp, có lỗi kỹ thuật/sản xuất/chất lượng hoặc khác biệt đáng kể so với thông tin đã xác nhận. Vui lòng liên hệ trong mốc 48 Giờ hoặc 7 Ngày tùy tình trạng phát hiện lỗi.

Khách hàng thanh toán bằng các phương thức được hiển thị tại bước checkout hoặc trong xác nhận đơn hàng, có thể bao gồm chuyển khoản, thẻ, ví điện tử/QR/VietQR, COD tại khu vực hỗ trợ hoặc trả góp nếu đủ điều kiện.

Chương trình trả góp tối đa 12 Tháng tùy nhà cung cấp. Prima không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, OTP, CVV/CVC qua hỗ trợ, email hoặc mạng xã hội.

DETENSE Arcticsilk® Advanze Aire Flex™ thuộc nhóm nệm Four Star và được áp dụng Bảo Hành Thương Mại 10 Năm tính từ ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn, chứng từ hoặc xác nhận giao dịch.

Phạm vi bảo hành tập trung vào lỗi vật liệu, kết cấu hoặc sản xuất được xác nhận theo chính sách, trong điều kiện sản phẩm được sử dụng, bảo quản và đặt trên nền/khung giường phù hợp.

Khách hàng nên giữ Mã Đơn Hàng, hóa đơn/chứng từ mua hàng và thông tin liên hệ đã dùng khi đặt hàng để Prima có thể xác minh giao dịch.

Khi cần kiểm tra lỗi, Prima có thể yêu cầu hình ảnh/video toàn bộ sản phẩm, khu vực có lỗi, tem nhãn hoặc thông tin bổ sung phù hợp với từng sản phẩm.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số kiện, tình trạng bao bì, mẫu sản phẩm, kích thước hoặc định dạng có thể quan sát bên ngoài trước khi xác nhận hoàn tất giao nhận.

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng nhìn thấy bên ngoài, vui lòng liên hệ Prima trong vòng 48 Giờ kể từ khi nhận hàng. Với lỗi chỉ phát hiện sau khi mở hàng hoặc kiểm tra ban đầu, vui lòng liên hệ trong vòng 7 Ngày kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video liên quan.

Bảo hành không áp dụng cho hao mòn tự nhiên, cảm nhận chủ quan về độ cứng/mềm/độ nâng đỡ khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, hoặc vết lún trong dung sai kỹ thuật.

Các hư hỏng do dùng nền/khung giường không phù hợp, thấm nước, ẩm mốc, vết bẩn, nguồn nhiệt, tự sửa chữa, sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực hoặc sự kiện bên ngoài cũng không thuộc phạm vi bảo hành.

Các kích thước phổ biến gồm Queen, King, Square King và Super King. Một số kích thước thường gặp gồm 160 x 200 cm, 180 x 200 cm và 220 x 200 cm.

Kích thước cụ thể sẽ hiển thị theo từng mẫu nệm trên website hoặc trong xác nhận đơn hàng.

Nên sử dụng Tấm Bảo Vệ Nệm, giữ nệm khô, thoáng khí và hút bụi nhẹ bề mặt khi cần.

Tránh làm ướt sâu các lớp bên trong, đặt nệm gần nguồn nhiệt, ánh nắng trực tiếp hoặc môi trường ẩm lâu ngày vì có thể ảnh hưởng đến cấu trúc và điều kiện bảo hành.

Có. Khách hàng nên xoay nệm 180° theo hướng đầu - chân định kỳ khoảng 3 Tháng/Lần để bề mặt sử dụng được đều hơn, trừ khi hướng dẫn riêng của mẫu nệm quy định khác.

Không cần lật mặt nếu sản phẩm được thiết kế dùng một mặt. Khi xoay hoặc di chuyển, nên thao tác nhẹ nhàng và tránh gấp, bẻ hoặc kéo lê nệm.

Nệm nên được đặt trên Mặt Phẳng Chắc Chắn, thoáng khí và có khả năng nâng đỡ toàn bộ bề mặt nệm.

Tránh dùng khung giường bị võng, bề mặt không đều, kết cấu yếu hoặc thanh đỡ quá thưa, vì những trường hợp này có thể ảnh hưởng đến cảm giác nằm, độ bền và điều kiện bảo hành.