Mua kèm ngay

Có. Prima hỗ trợ Giao Hàng Miễn Phí cho đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách hiện tại, áp dụng theo Khu Vực Giao Hàng, Kích Thước Nệm và Tình Trạng Đơn Hàng.

Trước khi vận chuyển, đội ngũ Prima sẽ xác nhận lại Thông Tin Sản Phẩm, Địa Chỉ Giao Hàng và Lịch Hẹn Giao phù hợp.

Thời gian giao phụ thuộc vào Mẫu Nệm, Kích Thước, Tồn Kho và Khu Vực Nhận Hàng.

Với khu vực TP.HCM, đơn hàng có sẵn thường được giao trong khoảng 1–2 Ngày Làm Việc. Với các khu vực khác, thời gian giao sẽ được Prima xác nhận lại sau khi khách hàng đặt hàng.

Có thể, nếu đơn hàng chưa được xử lý giao. Prima có thể hỗ trợ Điều Chỉnh Kích Thước Nệm, Thông Tin Giao Hàng hoặc Quà Tặng Kèm tùy theo tình trạng đơn và hàng có sẵn.

Khách hàng nên liên hệ Zalo OA sớm để đội ngũ Prima kiểm tra trước khi đơn được chuyển sang bước vận chuyển.

Hiện tại, Prima chưa hỗ trợ Đổi Trả Nệm sau khi sản phẩm đã được giao và hoàn tất đơn hàng.

Vì cảm giác nằm phụ thuộc vào Tư Thế Ngủ, Cân Nặng, Thói Quen Nghỉ Ngơi và Kích Thước Phòng Ngủ, Prima khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm tại Showroom trước khi đặt hàng.

Showroom Prima: 208 Lý Long Tường, Phú Mỹ Hưng, phường Tân Hưng, TP. HCM

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp qua Cổng Thanh Toán trên Website bằng quy trình Shopify Checkout.

Zalo OA được dùng để Hỗ Trợ Khách Hàng, Tư Vấn Sản Phẩm, Kiểm Tra Đơn Hàng và hướng dẫn xử lý khi cần thiết. Việc thanh toán chính vẫn được thực hiện theo phương thức hiển thị tại bước Checkout trên Website.

DETENSE Arcticsilk® Advanze Aire Flex™ được áp dụng Chính Sách Bảo Hành Nệm 10 Năm theo điều kiện bảo hành hiện hành của Prima.

Bảo Hành tập trung vào Lỗi Sản Xuất và Lỗi Vật Liệu trong điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn. Các vấn đề phát sinh từ sử dụng sai cách, đặt trên bề mặt không phù hợp, thấm nước sâu hoặc tác động ngoại lực sẽ được kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể.

Khách hàng cần cung cấp Số Điện Thoại và các Phiếu Bảo Hành còn nguyên vẹn để được hỗ trợ theo Chính Sách Bảo Hành.

Prima khuyến nghị khách hàng mua sản phẩm từ Nguồn Phân Phối Chính Thức để tránh hàng không rõ nguồn gốc và đảm bảo quyền lợi sau mua.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra Bao Bì, Bề Mặt Nệm, Kích Thước và tình trạng tổng thể trước khi xác nhận hoàn tất giao nhận.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, vui lòng chụp lại Hình Ảnh / Video và liên hệ Prima qua Zalo OA. Đội ngũ Prima sẽ kiểm tra Thông Tin Đơn Hàng và hướng dẫn bước xử lý phù hợp.

Bảo Hành không áp dụng cho các trường hợp như:

• Nệm bị biến dạng do Nén Ép Quá Mức hoặc chịu áp lực trong thời gian dài.
• Nệm bị thấm Chất Lỏng, Mồ Hôi, Vết Bẩn, Mùi, cháy, hư hại do côn trùng, thú cưng hoặc môi trường sử dụng.
• Nệm đặt trên Khung Giường Không Phù Hợp, bề mặt bị võng, kết cấu yếu hoặc thanh đỡ quá thưa.
• Sử dụng sai cách như Nhảy Trên Nệm, ngồi lâu ở mép nệm hoặc tạo lực tập trung quá mức.
• Độ lún / vết hằn cơ thể trong phạm vi cho phép, tối đa khoảng 1.5 inch / 38 mm.
• Sai lệch kích thước trong phạm vi kỹ thuật cho phép, khoảng ±2 cm về chiều rộng hoặc chiều dài.
• Hao mòn thông thường ở Vải Bọc, Tay Nắm, Đường Viền hoặc Lớp Chần Bề Mặt.
• Sản phẩm bán dưới dạng Display Model, As-Is hoặc bán không kèm bảo hành theo thỏa thuận.
• Không tuân thủ Hướng Dẫn Chăm Sóc Và Bảo Quản Nệm.

Các kích thước phổ biến gồm Queen, King, Square King và Super King. Một số kích thước thường gặp gồm 160 x 200 cm, 180 x 200 cm và 220 x 200 cm.

Kích thước cụ thể sẽ hiển thị theo từng Mẫu Nệm trên Website.

Nên sử dụng Tấm Bảo Vệ Nệm để hạn chế bụi, mồ hôi và vết bẩn tiếp xúc trực tiếp với bề mặt nệm.

Giữ phòng ngủ Thông Thoáng, hút bụi nhẹ bề mặt khi cần và tránh làm ướt sâu các lớp bên trong. Không nên đặt nệm trong môi trường ẩm lâu ngày vì có thể gây mốc, mùi hoặc ảnh hưởng đến cấu trúc sản phẩm.

Có. Khách hàng nên xoay nệm 180° theo hướng đầu – chân định kỳ khoảng 3 Tháng / Lần để bề mặt sử dụng được đều hơn.

Không cần Lật Mặt Nệm nếu sản phẩm được thiết kế dùng một mặt. Khi xoay hoặc di chuyển nệm, nên thao tác nhẹ nhàng và tránh gấp nệm quá mức.

Nệm nên được đặt trên Mặt Phẳng Chắc Chắn, Thoáng Khí và có khả năng nâng đỡ toàn bộ bề mặt nệm.

Tránh đặt nệm trên Khung Giường Bị Võng, bề mặt không đều hoặc Thanh Đỡ Quá Thưa, vì điều này có thể ảnh hưởng đến Cảm Giác Nằm, Độ Bền và điều kiện bảo hành.